Некомпетентные сотрудники ДО

Я продавец квартиры. Покупатель - ипотечник Россельхозбанка. Ипотека оформлялась в офисе РСХБ в г. Азнакаево. 02.03 пришла оценка на квартиру. 05.03 в банк были предоставлены все документы по списку, который предоставил сотрудник банка Ф-ва Г.С., которая непосредственно работала с нами по оформлению ипотечной сделки.12.03 сотрудник позвонил и сказал, что нужен предварительный договор купли-продажи и без него оформить заявку она не может, что он нужен обязательно (т.е. НЕДЕЛЮ документы просто лежали в банке). На начальном этапе переговоров сотрудник уверяла, что предварительный договор купли-продажи не нужен. 13.03. сотрудник отправил предварительный договор купли-продажи, в котором нам самим пришлось исправлять допущенные ею ошибки. В день подписания кредитного договора, поехали заверять договор Купли-продажи к нотариусу, где нотариус заметил в Кредитном договоре ошибки, пришлось ехать в банк для того, чтобы сотрудник исправила все ошибки в договоре, потом опять ехать к нотариусу (что соответственно ещё затянуло процесс оформления сделки). В день выдачи кредита, денежные средства были переведены на текущий счет, открытый в РСХБ. 27.03.2018г. при  обращении в офис банка в г. Набережные Челны для снятия ден.средств, предварительно заказав ден.средства, сотрудник банка М-ва А.Д. сказала, что за снятие ден.средств берется комиссия в размере 1%, если ден.средства не пролежали 30 дней. При консультировании и оформлении в офисе г.Азнакаево я специально уточняла про комиссию за снятие, сказали нет комиссии. При звонке Ф-вой Г.С. (сотрудник офиса в г.Азнакаево), она начала утверждать, что предупреждала, что возьмется комиссия за снятие ден.средств (сотрудник не знает тарифов!!!). Т.к. времени разбираться не было, сняла деньги с учетом комиссии 1%. В этот же день зашла на сайт банка и посмотрела Тарифный справочник. В соответствии с тарифным справочником банка (опубликованным на сайте Банка [url=http://www.rshb.ru/]www.rshb.ru[/url]), комиссия не взимается с денежных средств, поступивших в безналичном порядке на счет клиента по кредитным сделкам, в том числе в рамках ипотечных программ кредитования (п.2, п.п. 2.7.7). Контактным центром банка (тел. 88001000100) подтверждено, что данная комиссия по данной операции взиматься не должна (имеется запись телефонного разговора). 28.03.2018. при обращении в банк с претензией по поводу неправомерного снятия комиссии, сотрудник банка в офисе в г. Набережные Челны сначала утверждала, что про комиссию предупреждала и списали её верно, затем направила к другому сотруднику старшему операционисту, которая заявила, что денежные средства лежат у вас на счете (!!!!!) т.е. сделали расходный ордер на выдачу ден.средств за минусом комиссии, а комиссию не списали (либо списали, а после моего обращения в офис удалили проводки, т.к. по выписке, выданной мне, проводок на списание комиссии нет). Т.е. ден.средства с меня удержали непонятно за что и оставили на счете. Денежные средства конечно же вернули в день обращения 28.03.2018. Но больше в этот банк в жизни не обращусь! Сотрудники некомпетентные!