Хамство сотрудника и отказ в обслуживании

Добрый день! Хочу сообщить о качестве работы отделения, расположенного по адресу: г. Омск, ул. Лермонтова, 171 и сотруднике, обслуживающем клиентов в данном офисе. 28.03.2018 я обратилась в отделение банка для оплаты платежа по кредитной карте. Прежде чем идти в банк я позвонила по телефону горячей линии для уточнения времени работы данного отделения. Специалист по телефону вежливо сообщил мне, что отделение работает с 9-00 до 18-00, о перерывах никакой информации нет (эта же информация указана на сайте). Когда я пришла в отделение, дверь в кабинет, где обслуживают клиентов банка закрыта на замок, на двери висит листок с графиком работы, в котором указано, что офис работает с 09-00 до 17-00, обеденный перерыв с 13-00 до 14-00, что не соответствует данным, указанным на сайте банка. Сотрудник банка оказалась в соседнем кабинете, где просто беседовала с другим сотрудником, видимо сотрудником Росгосстраха, сказала мне подождать. Кстати, ежемесячно я прихожу в банк оплатить кредит и бегаю по кабинетам, ищу сотрудника, который бы меня обслужил. Стою в коридоре, жду, когда дамы наговорятся, в это время подходит еще одна сотрудница Росгосстраха (если бы она не подошла, я бы, наверно, еще долго стояла и ждала завершения разговора дам - ЭТО УЖЕ НЕ ВПЕРВЫЕ), только после этого сотрудник банка зашла в свой кабинет, при этом она начала общаться с пришедшей сотрудницей, а мне сказала: - Посидите. После завершения разговора с сотрудницей начала обслуживать меня. Взяла мой паспорт, начала искать меня в компьютере, в это время я задаю вопрос: - В связи с чем изменился график работы вашего офиса? т.к. на сайте указан другой график, и тут началось... Девушка-сотрудник, у которой НЕ БЫЛО ДАЖЕ БЕЙДЖА, в очень раздражительной форме сказала, что не обязана передо мной отчитываться об изменении графика, что они оповестили ВСЕХ клиентов о новом режиме работы, на что я ответила, что меня никто не оповещал. В этот момент девушка чуть не выпрыгнула из стула, указывая на дверь, что там висит объявление, далее цитирую:  - А Вы кто такая, чтобы мы Вам звонили? У нас полгорода клиентов и мы что всем должны звонить? После данного ответа, спрашиваю на каком основании сотрудник разговаривает со мной в таком тоне, на что она опять начала говорить в ОЧЕНЬ РАЗДРАЖИТЕЛЬНОЙ форме, что она никому ничего не обязана объяснять и что я НИКТО, и что она вообще может закрыться в любое время и никого не обслуживать больше. Спрашиваю у девушки: - Как Ваша фамилия? а мне в ответ: - Какая разница? Я не обязана называть свою фамилию. БЕЙДЖА У СОТРУДНИКА НЕ БЫЛО.  После этого она демонстративно взяла в руки брелок для вызова охраны, нажала на него, швырнула на стол, после чего швырнула на стол мой паспорт и сказала, что обслуживать меня не будет. Я сижу жду, когда меня все-таки обслужат, в это время девушка начинает меня оскорблять, говорить, что я неадекватная и неуравновешенная - ЭТО НОРМАЛЬНО? Но девушке-сотруднице, видимо, надоело со мной сидеть и она спросила: - Вы что ждете, когда приедет охрана? на что я ответила: - Да, т.к. мне нужно оплатить кредит. В ответ последовало: Я Вас обслуживать НЕ БУДУ! И это все произошло после одного простого вопроса, почему изменился график работы офиса. У меня немного вопросов: Почему сотрудник банка повышает голос на клиента и хамит? Почему у сотрудника банка отсутствует бейдж? И на каком основании сотрудник отказывается обслуживать клиентов? А теперь главный вопрос: Если у меня возникнет просроченная задолженность - кто ее будет оплачивать и почему я должна обращаться в другой офис, тратить свое время и деньги из-за того, что в банке работают неадекватные сотрудники.