Закрытие кредитного договора. Оформление заявок на кредитные карты без ведома клиента

В 2017 году у меня был оформлен кредитный договор 119310051 с банком Русский Стандарт. Согласно договора 22.03.2018 была последняя дата платежа. Платежи всегда вносились в срок. 27.03.2018 я обратилась в банк (офис Красноярск, Партизана Железняка) за получением справки, что все мои обязательства по договору исполнены в полном объеме и договор закрыт. Операционист-менеджер Ч-лова М.С. попросила мой паспорт и уточнила еще раз действующий номер мобильного телефона, при этом сказав, что на данный номер сейчас придет смс-код, после которого мне предоставят требуемую мной справку. Код пришел на телефон, его я сообщила Ч-ловой М.С., после чего данная сотрудница выдала мне справку об отсутствии задолженности, как мне пояснили, надпись "обязательства исполнены в полном объеме" это и означает. Вернувшись домой, я подробно перечитала предоставленную мне информацию и оказалось, что внизу есть ссылка на приложение к справке (копия графика платежей и выписка из лицевого счета), но данную информацию мне не прикрепили к справке, т.к. даже не было указано на скольких листах предоставлена данная информация. Возможно это и моя оплошность, что сразу не перечитала полученную информацию в банке. Но с нашим "бешеным ритмом" и занятостью не всегда успеваешь все отследить. Каждый ценит свое время и тем более качество оказанных услуг. После моего обращения в банк лишь за информацией о закрытии кредита мне стали поступать через несколько часов звонки из банка и уточнения об оформлении заявки на кредитную карту. Я была в замешательстве, т.к. никаких заявок я не оставляла. Как мне пояснили, что 27.03.2018 была оставлена заявка на выпуск кредитной карты Platinum. Оказывается, без моего согласия во время моего визита в банк была оставлена заявка на данную кредитную карту и получается, что требуемый менеджером смс-код (типо для предоставления информации по закрытому кредиту) использовался для данной операции. Никаких согласий на данную карту я не давала и тем более ничего не подписывала. Я пришла совсем за другой информацией в банк. Получается, сотрудница оставила заявку без моего ведома. И согласие на обработку моих персональных данных я не подписывала. На основании чего сотрудница банка решила, что мне требуется данная кредитная карта? Тем более на настоящий момент я являюсь безработным человеком и кредитная карта мне не нужна. Оператор по телефону с моего согласия данную заявку отклонила. Уважаемое руководство, прошу рассмотреть данный вопрос. Может уже все ведет, что кредитные карты, оформленные без ведома клиента, будут использоваться 3ми лицами? Я обратилась на горячую линию за получением полной информации и получила ответ, что мой кредитный договор закрыт и находится в архиве, но по данному кредиту имеются излишне уплаченные деньги (5 или 6 руб). Каким образом тогда уже закрыли договор? Я конечно понимаю, что от этих оставшихся денег я не обеднею и не придам этому значение, но почему сотрудниками банка не была предоставлена информация о оставшихся средствах на счете и тем более не было предложено мне их вернуть? Получается мы, как клиенты, пользуемся услугами банка, вносим платежи вовремя с учетом комиссий и процентов, а банк нам по запросу сразу не может предоставить полную информацию и тем более сотрудники обманным путем повышают свои рейтинги, оформляя "липовые" заявки на предоставление кредитных карт. Очень разочарована, получается банк не ценит своих исполнительных клиентов.