Клиентоориентированность на низшем уровне

28.03.2018 17:03

3414

Оценка

Отзыв проверен

28 марта в 11 утра сотрудник Юлия записала нас на проведение ипотечной сделки, которая должна была состояться 29 марта в 16.00. Мы с мужем отпросились с работы, что крайне сложно сделать. Но не тут то было. В 16.00 того же дня Юлия звонит мужу и говорит что сделка не состоится, :dramatics: на нас времени нет. И даже на 30 число нет возможности перенести, только на следующую неделю. :omg: Это крайне возмутительно! Отличная подстава, ребята! Поставили нас в неловкое положение перед работодателем и застройщиком! Зачем записывать надо было и уверять, что все ок?! Нас наглым образом подвинули! Это отвратительно! Оценка 2 Вам за клиентоориентированность!

Администратор народного рейтинга

2018-04-20T20:45:06+03:00

Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.

ПСБ

2018-04-03T17:13:04+03:00

Уважаемая t*******@bk.ru! Благодарим Вас за оставленный отзыв и в ответ сообщаем следующее. Мы провели проверку по Вашему обращению, по результатам которой было установлено, что сотрудники Ипотечного центра «Варшавский» были вынуждены перенести дату проведения сделки на другой день в связи с большим количеством Клиентов, обратившихся в Банк для оформления ипотеки, и, как следствие, большим объемом документов, который Банк должен подготовить для проведения сделок. К сожалению, ситуация такова, что 28.03.2018, на момент определения срока для проведения сделки, сотрудники Ипотечного центра «Варшавский» не располагали информацией об отсутствии свободных ресурсов для формирования пакета документов в столь короткий срок, а по факту поступления данной информации сразу связались с Вашим супругом с целью переноса срока проведения сделки. По имеющейся у нас информации сделка между Вами и Банком проведена. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные в связи с этим неудобства. В случае, если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. Надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,54

средняя оценка

14.35%

решено проблем

4 161

отзыв

4 112

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-255625457838 Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-334918162277 Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду...

ПСБ

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке user-854923013395 Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-383320956361 Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик...

ПСБ

Информативный диалог IvSm1987 С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки...

ПСБ

Помощь user-175219847043 Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под...

ПСБ

Оформление ипотечного кредита user-415719514796 Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан...

ПСБ

Благодарность

Оценка 5

Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и... Читать полностью

11.06.2026

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду... Читать полностью

10.12.2025

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу... Читать полностью

09.10.2025

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик... Читать полностью

16.02.2025

Информативный диалог

Оценка 5

С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки... Читать полностью

03.11.2024

Помощь

Оценка 5

Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под... Читать полностью

29.10.2024

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан... Читать полностью

27.09.2024