Низкий уровень грамотности по отношению к клиентам

28.03.18 в 18:35 посетил отделение банка, взял талон и сел в ожидании своей очереди. В банке на тот момент работали 2 специалиста. У специалистов были клиенты, а единственный в очереди был Я. Примерно в 18:40 зашли 2 человека и затруднились в выборе операции в терминале на входе, в этот момент специалист по имени Анастасия закончив обслуживать клиента устремилась к этим людям и к моему удивлению пригласила их к себе. Через несколько минут освободился другой сотрудник и пригласил меня по электронной очереди. Я задал вопрос по поводу того, почему её коллега привела к себе за стол людей, которые не взяли талон и не ожидали в очереди? Внятного ответа не последовало как и извинений. Далее мне сообщили, что для завершения начатого мне нужно пройти в кассу, в которую меня так же вызовут согласно моему талону. Я стал ждать... В этот момент клиент, который сидел у сотрудника Анастасии быстро пошёл в кассу (без очереди и талона). В этот момент загорается на табло мой номер (приглашение пройти в кассу) в ту самую, в которую секунды назад зашёл клиент, которого направила Анастасия. Состоялся разговор между мной и клиентом, он упорно не хотел покидать кассу, ссылаясь на то, что он сюда зашёл без очереди, так как ему разрешили. Кассир, видя ситуацию, не стала вмешиваться, хотя в кассе находились 2 человека, взяв деньги и паспорт постороннего клиента начала обслуживание. После покинул кассу. Я начал задавать вопросы кассиру: на каком основании она обслуживает людей без очереди, видя явные нарушения пребывания в кассе 2-х друг другу незнакомых лиц? Ответ: у неё произошёл сбой в электронной очереди и кого она обслуживает ей уже всёравно. То есть ей наплевать на безопасность и очередность. Хотел бы почитать ответ банка на сие отношение к клиентам и пожелать серьезно подходить к выбору специалистов, которых можно допускать к работе с клиентами. Я с данным банком, как только закончится договор, точно попрощаюсь!