Комиссия за то, чего нет

В январе 2017 года в банке Русский Стандарт мне предложили оформить кредитную карту с годовым бесплатным обслуживанием, далее обслуживание должно было стоить 3000 рублей в год. В течении года я ей как-то пользовался, но особой нужды и выгоды от её использования у меня не было, тем более за 3000 рублей в год, которые она должна была начать стоить. Поэтому в январе 2018 года, я свёл счёт карты в 0 и пришёл в отделение, чтобы закрыть карту. Сообщил операционистке о цели своего визита, сказал что хочу закрыть свою кредитную карту, она узнала нет ли у меня по ней долгов, посмотрела по системе, убедилась, что да, долгов нет, оформила заявление, я его подписал и покинул отделение. Через какое-то время заглянул в интернет банк и убедился, что ни карт, ни счетов, ни каких либо кредитов, у меня в списках не числится. Но, на прошлой неделе получаю из банка письмо с сообщением, что не забудьте о платеже в 3000 рублей до 29 марта. Позвонив в банк, я узнал, что оказывается, я не закрыл карту/счёт, а просто заблокировал свою кредитную карту, и счёт как был у меня, так и остался, и за него в феврале была начислена комиссия, которую я должен оплатить. Причём, оплатить я его могу только по реквизитам счёта, так как карты нет, а реквизиты счёта я не могу увидеть в интернет банке, так как по закрытым продуктам я не могу увидеть это информацию. В общем, всё логично, мне нужно оплатить комиссию за то, чего у меня нет, но есть у банка. Почему я должен платить, возможно за ошибку операционистки, ведь я отчётливо сообщил о цели своего визита, если бы мне требовалось просто заблокировать карту, я бы мог это сделать без визита в банк, или возможно платить за её плохую обученность, почему она не должна была в таком случае спросить хочу ли я закрыть счёт помимо блокировки карты, если это была блокировка, ну и третье, не хочется прямого обвинения, но выглядит это как мелкое мошенничество со стороны банка. Хочется, чтобы банк отреагировал на моё сообщение, отменил комиссию и закрыл счёт, если требуется его закрытие.