Игнорирование и бездействие

Добрый день! Опишу свою проблему с самого начала. В 2016 году взял ипотеку на 12 лет, успешно её оплачивал и оплачиваю по сей день без задержек. В этом году узнал об акции рефинансирования, хотя, если честно, изначально хотел рефинансировать в другой банк, но сотрудники уговорили, что к своим клиентам банк относится более лояльно. Написал заявление, приложил весь пакет документов и ждал ответа. Пришло сообщение, что принято положительное решение. Явился опять в отделение, сказали, что одобрено 9,3%, за три дня собрал последний пакет документов, оценку, справки, выписки... отдал сотруднику банка и стал ждать, все действия происходили в центральном офисе по улице Достоевского. Прошла неделя, две... Тишина... начал звонить по всем номерам, в итоге на горячей линии ничего не знают, дали три номера, звоните туда, ни по одному из номеров телефон не берут, звонил неделю каждый день, в разное время, игнор полный. Прошло уже три недели, прихожу в отделение, задаю вопрос сотруднику ипотечного отдела, она ушла и вернулась с информацией, что не знаю, как так получилось, но Ваше дело мы видим, а почему нет никакого продолжения не знаю, Вы идите, я позвоню. И опять тишина ))) через неделю звонит сотрудник банка, я было обрадовался в надежде, что вот оно, свершилось, но отнюдь, радость была ложной. По телефону мне сказали, что нужно было донести выписку и мне должны были позвонить сказать об этом, но никаких звонков, уведомлений не было и я точно помню, что предоставлял эту выписку. Также по телефону сотрудник сказал, что мое дело переведено из центрального офиса в офис по улице Восстания. Беру оригинал выписки и бегу в офис, сняли копии  и сказали ждите. В итоге, прошёл месяц после подачи заявления, никакого ответа от банка нет, ни до кого не дозвониться, при личном визите никто внятных ответов не даёт, не удивлюсь, что после очередного визита мне скажут, что справки об отсутствии задолженности и прочие просрочились и нужны новые )) вот так, до этого инцидента в принципе претензий к банку не было, но сейчас тысячу раз пожалел, что не отдал рефинанс в другой банк.