Разочарование...

Добрый день! Хочу оставить отзыв о непонятном отношении сотрудников к новым клиентам. Начитавшись положительных отзывов, рекламы о человеческой процентной ставке, ну и удобства ради, 19.03.18 обратилась в банк. Дозвонившись на горячую линию, заявку на рефинансирование принял молодой человек Александр. После того, как заявка прошла предварительное одобрение, Александр позвонил мне и сказал, что  свяжется со мной курьер, для того чтоб приехать и забрать документы. На что я у него спросила, может мне самой обратиться в отделение, как говорится, хочешь сделать хорошо - сделай сам! (как чувствовала...). На что мне Александр сказал: нет... это такая услуга. На следующий день приехал курьер, сфотографировал, забрал мои документы, необходимые для заключения кредита вместе с договором, уже мной подписанным (как будто я уже заключила его с банком от 19 числа, 16 апреля первый платеж), также, по условиям, я должна буду в течении 45 суток предоставить в банк справку о том, что я закрыла действующие кредиты, иначе поднимут процент). Уходя, курьер сказал: завтра-послезавтра ждите! Сегодня уже 29.03. Я несколько раз звонила на горячую линию, ждала по 10 минут, на что мне все как один отвечали, ваша заявка на рассмотрении... ждите!. В свой выходной 26.03 я все-таки поехала в отделение и выяснилось, что мои документы оказывается потеряны! Уже находясь там, я сначала дозвонилась курьеру, он сказал, что отправил мои документы на следующий день... опять звонила на горячую линию, имен уже не помню, уж с очень многими пришлось пообщаться. Меня заверили, что проверят, разберутся и Александр свяжется со мной, который заводил заявку, и объяснит в чем дело. Но до сих пор все тихо! Ни разу мне не позвонили! Если сказать, что разочарована - это ничего не сказать! Это просто отвратительное отношение! Зачем мучить людей, это и нервы, и время, и деньги!