Вот такое рефинансирование

СБЕРБАНК предложил нам очень интересный продукт два в одном, а именно рефинансирование ипотеки и потреб кредита под залог имущества по ставке 10%. Договор кредитной линии заключен в ЦИК на Попова в г. Архангельск 13.11.2017. По договору выдан транш 13.11.2017 на погашение ипотеки в другом банке. Ипотека погашена, справка об отсутствии задолженности предоставлена в СБ. Но вот снятие обременения происходило более месяца по причине нахождения недвижимости в Москве. При этом нами была написана жалоба на несоблюдение сроков в фрс (тех поддержку). Договор ипотеки со СБ был заключен 28.12.2017. При этом специалист сб связался с нами лишь в середине января с целью подачи документов для регистрации залога. Залог зарегистрирован 22.01.2018. Срок основного договора истек 13.01.2018, до этого времени должен был быть выдан второй транш на погашение потреба и личные нужды. Т.к. срок договора был нарушен не по нашей вине, то наш Менеджер написала служебную записку о продлении сроков договора, утвердила, что проблем не возникнет. И ушла в декрет с 2018 года, после этого Новый менеджер нам назначен не был. Далее общение происходило в основном с руководителем офиса. Нас гоняли по кругу, не перезванивали в обещанный срок, ни дозвониться, ни достучаться мы не могли, реагировали только когда мы высказывали негодование от бездействия сотрудников при личном визите. Для того, чтобы выдать второй транш, ожидали понижения ставки более месяца, до конца февраля. Только после неоднократных жалоб с нашей стороны руководитель обратилась в тех поддержку, ставка была понижена вручную. И мы были приглашены 06.03.2018 на сделку для выдачи второго транша. Мы специально прилетели из Москвы, т.к. за прошедший период времени уже успели переехать! Провели 06,07 марта в ЦИП, транш нам не выдали, обосновав это технической невозможностью. Нам пришлось лететь назад. Доверенное лицо оставить не разрешили. Мы обратились на номер 900, была зарегистрирована претензия от 07.03.2018. Срок рассмотрения продлевается еженедельно, ответ нами не получен до сих пор. Таким образом, Сбербанк не соблюдает условия договора уже более двух месяцев, при этом Мы свои обязательства выполнили. В кредитной истории у нас теперь присутствуют несуществующие обязательства (невыданный транш). Мы, как клиенты, теряем не только время, но и деньги, не имеем возможности осуществить запланированные сделки. Подобное халатное отношение к клиентам за пределами нашего понимания.