Отказ в рефинансировании ипотеки

Добрый день! Менеджер банка отделения по адресу Москва, Рублёвское шоссе, 42к1 при моем обращении с заявлением о рефинансировании ипотеки сказал, что нам откажут в этом, и я могу даже не писать заявление, а только потеряю время, т.к. у нас по ипотеке была реструктуризация. Обращаю внимание, что реструктуризация была оформлена заранее, т.е. [b][u]не было просрочек по платежам[/u][/b], в связи с тем, что я находилась в декрете и снизился общий доход семьи. Вполне логично, что по выходу из декреты мы стали вновь платежеспособны и свои обязанности по настоящее время выполняем в полном объеме. Мне кажется, что надо индивидуально разбираться в причинах реструктуризации кредитов, а не всех под одну гребенку. Насколько я понимаю каждый банк должен быть клиентоориентированным и удерживать своих клиентов, а не отправлять их в другой банк. Прошу Руководство банка помочь в сложившейся ситуации и по возможности принять положительное решение о рефинансировании ипотеки (соответствующее заявление будет предоставлено в банк) с целью снижения процентной ставки до 9,5% годовых. Дополнительно сообщаю, что есть негатив в качестве обслуживания ипотеки: в том году приложение Сбербанк онлайн некорректно отображало ежемесячный платеж, в связи с чем я обращалась в банк и [b]мое обращение рассматривали 2,5 месяца безрезультатно[/b], в итоге пришлось лично ехать в банк, и проблема была решена еще через неделю. На сегодня опять приложение некорректно отображает платеж и списывает некорректную сумму (меньше, чем надо согласно распечатанному графику платежей), получается опять ехать в банк? И так будет каждый год? Что за проблема в приложении? Почему я должна тратить личное время для решения косяков приложения??? Спасибо.