Затягивают (умышленно?) работу по снятию обременения по погашенной ипотеке!

Добрый день! Понимаю, что с подобным отзывом уже не первый клиент жалуется, но все же надеюсь, что через претензию начнется работа по моему вопросу. Полностью погасила ипотечный кредит в Сбербанке (Мск) 19 февраля 2018 года. Закладной у меня нет, было обременение по 214-ФЗ. Конечно как и большинство за счет рефинанса с более низкой ставкой (после перерегистрации залога). Что требуется от сотрудника Сбербанка: позвонить мне и сказать, в какое МФЦ мне надо подойти, чтобы он там был и подтвердил согласие банка на снятие обременения или выдать мне доверенность/согласие на  снятие обременения. ВСЁ. 20 февраля написала на адрес [url=mailto:mfl@sberbank.ru]mfl@sberbank.ru[/url], что жду уведомления о походе в МФЦ и просьбу связаться со мной по телефонам. Также предприняла попытку пройти квест "дозвонись в отдел, детка" по телефону  8-495-665-86-36. Дважды "висела на трубке" по два часа, начиная отсчет "вы 22/25 в очереди"...как только становишься "вы первый в очереди" - просто поднимают и кладут трубку. Сбрасывают, Карл.  Сегодня 29 марта, прошло 1,5 месяца. Ни звонка, ни письма, ни-че-го.  Сейчас пишу отзыв "16-я в очереди" по тому же самому телефону. И параллельно начинаю готовить претензию досудебную возмещении убытков по переплате процентов по кредиту, из-за того, что Сбербанк  неправомерно продолжает обременять мою недвижимость без  законных на то оснований. [b]Уважаемые представители Сбера:[/b] Если в течение трех рабочих дней со мной не свяжется представитель Банка для назначения времени и даты совместного похода в МФЦ я принципиально пойду в суд с возмещением убытков и морального ущерба за  такое отношение к клиентам. Координаты для связи есть в вашей клиентской базе по номеру КД 895184 от 20.09.2012.