Как можно так работать?

29.03.2018 16:40
3242
Оценка
1
Отзыв проверен
Всем добрый день! Ну вот и я столкнулся с неадекватностью обслуживания. Пришел в субботу 24.03 в отделение на Васильевском оформить заявку на кредит. До этого заполнил заявку онлайн и сразу же пришло предварительное решение. Менеджер заявку оформил, забрал у меня необходимые документы (копия заверенной трудовой, справки 2НДФЛ, копия паспорта. Все оформил и сказал, ждите решения, обычно это у нас 2 рабочих дня. Я ушел довольный в надежде, что уже во вторник (максимум в среду) получу решение, но нет. Прошло 2 дня. Звоню в банк, мне говорят, что заявка на финальной стадии рассмотрения и вот сегодня-завтра Вам дадут ответ. Звоню на след. день и мне уже говорят обратное, что заявка моя пролежала с 24 марта без рассмотрения и менеджер что то не так оформил. Ждите, Вам позвонят. Тишина в теч. часа-двух. Звоню сам. Сказали, что менеджер, который Вам готовил заявку, с Вами свяжется. Опять тишина. Уважаемые представители банка, ну это же жесть. Так нельзя работать!  21 век на дворе, а у Вас такие проблемы!? Почему нельзя все корректно заполнить и оформить и дать решение точно в срок, как Вы заявляете у себя в рекламе? Я потратил свое время, прождал напрасно почти неделю. Это просто возмутительно и не серьезно для такого банка! Примите меры пожалуйста, если Вам не плевать на своих клиентов!
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2018-04-02T12:54:28+03:00
Добрый день. Мы искренне сожалеем, что у Вас создалось впечатление о недостаточном профессионализме или нерасположенности к Вам сотрудников Банка, в результате повлекло предоставление не лучшего уровня сервиса при обслуживании. Мы понимаем всю важность профессиональной поддержки Банка и осознаем серьезность последствий в действиях Банка, результатом которого могут стать потраченное время и доставленные неудобства. Информацию о случившемся мы передали ответственному подразделению. С уважением, Трегубова Екатерина Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,31
средняя оценка
17.72%
решено проблем
404
отзывов
377
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах Райффайзен Банка

Хороший банк с прозрачными условиями

Оценка 5

День добрый!Банком пользуюсь с 2018 года, а именно 5 полных лет как зарплатный клиент. Как всегда есть свои плюсы и минусы: Плюсы:1. Хорошая поддержка даже в чате. Да, могут долго... Читать полностью

14.12.2022

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже много лет. Хочу поблагодарить банк за лояльность, клиентоориентированность,оперативность.  Несколько раз получала кредит, были и... Читать полностью

01.08.2022

Банк нравится по всем критериям, пока что

Оценка 5

Уже около 5 лет пользуюсь банковскими услугами райффайзена. Соответственно, много раз обращалась в чат, отвечают всегда вежливо, разъясняют все вопросы понятно. 2 раза обращалась в... Читать полностью

09.06.2022

Пример хорошего сервиса в банке

Оценка 5

Редко пользуюсь услугами Райф, но в этот раз очень приятно удивил тот факт, как банк меняется в лучшую для потребителя сторону. Раньше через чат нельзя было изменить счёт списания... Читать полностью

29.08.2021

Большое человеческое спасибо!

Оценка 5

Я, как и большинство пользователей всяких-разных услуг, скупа на письменную похвалу, и очень люблю написать всякие гадости, когда "прищемят хвост", но. Сегодня традиция будет... Читать полностью

30.06.2021

Теперь банк только на 10 из 5 баллов

Оценка 5

Пишу уже третий отзыв. Являюсь индивидуальным зарплатным клиентом уже три года. По условиям все устраивает. Переманил отца и жену в этот банк. По плану хотел перейти в другой... Читать полностью

28.06.2021

Самая низкая ставка

Оценка 5

давненько брал относительно большой кредит в Сбере. За то время уже много раз изменилась ставка рефинансирования, а Сбер крен клал изменять ставку по кредиту, сами они свой кредит... Читать полностью

19.06.2021

Продукты банка