Погашение кредита

После смерти родного брата, зная о наличии кредита в ПочтаБанк, в течение недели уведомили банк о смерти, предоставив свидетельство о смерти. Сотрудники банка сняли копию, уверив что все будет зафиксировано, соответственно, долг будет заморожен до вступления в право наследство. Для уточнения сотруднику был задан вопрос, не дадут ли нам соответствующий документ, для подтверждения о заморозки долга, на что последовал ответ, такие документы не выдаются. Находившись в стрессе и поверив на слово, мы ушли. Спустя полгода в соответствии со ст. 1175 ГК РФ после вступления в право наследства, моя семья обратилась в банк с пакетом документов для погашения задолженности. Сотрудник банка снял копию документов подтверждающие вступления в право наследования, в дальнейшем с нашей стороны было написано заявления на разделение долга по долям, т.к. унаследовано нами 2/3 доли. После чего благополучно сотрудник нас отпустил, сказа что с нами свяжутся. В ожидании ответа мы прождали неделю, после чего решили вновь обратится в банк для уточнения, на каком этапе наш вопрос, так как хотим погасить долг оперативнее со своей стороны. Курирующий нас вопрос сотрудник в этот день не работал, нас перевели к другому сотруднику, в связи с тем, что данный сотрудник не в курсе нашего вопроса, мы подробно объяснили нашу ситуацию и волнующий нас вопрос, на что в ответ было прокомментировано, никаких документов в банке нет и более того, еще и начислены проценты за просрочку долга (за полгода). Сотрудник вновь снял копии всех документов, которые ранее уже были предоставлены в банк, с нашей стороны вновь пришлось писать заявление. И вновь отправили нас с фразой мы с вами свяжемся. Сколько еще можно ждать и гонять клиентов банка? На каком основании начислены пении по кредиту, если все необходимые и подтверждающие документы были предоставлены в банк своевременно? От банка нет обратной связи! Сами ходим, оббивая пороги банка, для того чтобы добросовестно погасить задолженность перед банком, а в ответ такое хамское отношение! Ждем обратной связи, либо вынуждены будем обратится в соответствующие инстанции с жалобой и претензиями на банк для решения нашего вопроса.