Качество обслуживания клиентов

Очень интересная система работы с клиентами. Вышел срок действия карты VISA Gold. Подала запрос на перевыпуск карты, 3 НЕДЕЛИ на сайте висел статус «изготавливается». Я обратилась непосредственно в отделение банка в городе Березники, сотрудница банка зарегистрировала моё обращение. И НИЧЕГО, НИЧЕГО не изменилось. Я позвонила по горячей линии Сбербанка, молодой человек так же зарегистрировал моё обращение. После этого я получаю второе сообщение о том, что банку нужно больше времени на обработку запроса. К данной карте у меня прикреплён кредит, платить который в данный момент я не могу и имею просрочку. По вине сотрудников Сбербанка. Для внесения платежа по кредиту я обратилась в отделение Сбербанка Москвы на станции метро Кузьминки. Сотрудница банка сообщила мне, что плату за кредит оформить мне не может, но напишет служебную записку, которая чудесным образом поможет прикрепить мою единственную активную карту к данному кредиту. Сегодня мне звонила хамоватая сотрудница данного банка, я объяснила ей ситуацию, на что она сообщила мне, что передаст сведения о том, что я «отказываюсь вносить платёж», хотя таких слов мною произнесено не было.   По итогу у меня есть ряд вопросов. На каком основании мне уже месяц не могут перевыпустить карту? Сколько кругов ада надо пройти в этом «чудесном» банке, чтобы у тебя взяли оплату за кредит? Кто теперь оплатит мне просрочку, возникшую по вине сотрудников банка, отказавшихся принять оплату? Где вы подбираете сотрудников, работающих на телефоне, как и чему вы их обучаете? Вот так Сбербанк заботиться о своих клиентах. Превосходно. Спасибо.