Некомпетентность сотрудников и затягивание сроков

В декабре 2017 года я обратился в Россельхозбанк с заявлением на рефинансирование ипотеки другого банка. Моим менеджером была В-ва Оксана Николаевна. Во время сбора первичных документов (справки по форме банка, трудовые книжки и пр.), срок действия которых составляет один месяц, В-ва О.Н. сообщила мне в телефонном разговоре, что стаж на последнем месте работы моей жены составляет менее полугода, поэтому ее доход не будет учитываться при определении суммы ипотеки.Так как срок действия документов для заявки подходил к концу, я не стал разбираться и согласился с В-вой О.Н. Хотя потом при детальном рассмотрении трудовой книжки было выявлено, что ее стаж на последнем месте около полутора (!) лет Из-за этого нам одобрили кредит в 2 563 000 руб. вместо требуемых 2 700 000 руб и мне пришлось влезать в долги. Если вашим сотрудникам нужны очки, скажите мне параметры и я их подарю вам. Из-за того, что В-ва О.Н. невнимательно и некомпетентно подошла к проверке документов, все затянулось до 18 января 2018г. Далее 19.01.2018г. я наконец-то получил список необходимых документов, в котором четко было написано, что вписку ЕГРН делает банк. Также был получен список оценочных компаний, в которых можно заказывать оценку для вашего банка. 30.01.2018 мы присылаем все документы по списку кроме оценки, так как она еще не была готова. 06.02.2018 мы присылаем оценку и неожиданно выясняется, что с этой оценочной компанией какие-то проблемы. В это время В-ва О.Н. передает дела ведущему экономисту Р-вой Н. Р-ва в телефонном разговоре сообщила, что в присланном мне от В-вой письме со списком аккредитованных оценочных компаний, аккредитация действует на дату получения письма (!) (это вообще никакой логике не поддается) и необходимо было сверять тот список, что прислала В-ва со списком на сайте. Также мне предложили сделать оценку в другой компании, за мой счет, разумеется. Естественно после разговора с Р-вой я все проверил и компания, которая мне производила оценку, оказалась аккредитована. Но по состоянию на 12.02.2018г. по словам Р-вой аккредитация компании так и не была произведена. Из-за некомпетентности ваших сотрудников я теряю время и плачу лишние проценты по ипотеке другого банка. Р-ва затребовала от нас дополнительные документы, причем оригиналы и с печатями: выписку ЕГРН (которую согласно письму от В-вой банк делает сам), договор купли-продажи квартиры, расписку с продавца о получении денег и акт приема-передачи квартиры. Долго не могли объяснить, что у нас была электронная регистрация прав собственности на квартиру. Было ощущение, что ваши сотрудники просто не хотят думать и работать. 02.03.2018г. мы предоставили Р-вой выписку из ЕГРН с печатью (на ее получение мы потеряли 10 дней), хотя, повторюсь, по письму от В-вой,банк ее делает сам. Потом от нас потребовали договор купли-продажи. 05.03.2018г. с утра я уже не знаю в какой раз отправил Р-вой договор купли-продажи в электронном виде со всеми электронными подписями, до этого отправлял скан с живыми подписями. 06.03.2018г. позвонив с утра и спросив когда будет сделка, услышал, что юристу договор купли продажи она еще не отправляла. Ну разве сложно было за весь день отправить договор юристам на рассмотрение?! И так каждый раз, предоставляя пакет документов, ваши сотрудники просят все новые и новые, а сроки ранее предоставленных  документов при этом истекали, и постоянно надо звонить, «пинать» их и когда это закончится мне непонятно. Договор купли-продажи и выписка из ЕГРН сотрудникам банка не понравились, они их не приняли и запросили еще одну выписку из ЕГРН, теперь о содержании правоустанавливающих документов, на получение которой ушло еще более недели. Наконец-то 26 марта, спустя три месяца мучений, получив ПОСЛЕДНИЙ по заверениям сотрудников банка документ, эту злосчастную выписку о содержании правоустанавливающих документов, получаю одобрение от Р-вой, что юристов все устроило и в среду (28 марта) будет сделка. Начал собирать документы, которые надо было с собой взять на сделку. Пробыв в хорошем настроении где-то полдня, получаю звонок от Р-вой, что, к сожалению, у них там какие-то проблемы с программой (так и не понял в чем там дело) и необходимо предоставить новую копию трудовой и справку по форме банка со свежими датами (я вам что А-н что ли, который волшебной палочкой документы рождает?). Впрочем, спустя три месяца сотрудничества с этим банком, я понял, что там работают неграмотные, неадекватные люди, которые не ценят своих клиентов. 28 марта в час дня все документы предоставил, но их не приняли. На этом мое терпение закончилось, я решил, что лучше держаться от Россельхозанка подальше. Спасибо всем сотрудникам банка, а именно В-вой, Р-вой, Ч-вой (руководитель,который не смог решить ни одного вопроса), которые работают только когда им звонишь и требуешь, юристам, которые не могут предоставить полный список необходимых документов и каждый раз требуют все новую и новую бумажку (может вам бумага просто нужна, ну так и скажите) – благодаря вашей слаженной работе вы запороли сделку. Я на вас потратил три месяца, деньги и кучу нервов, а результат – ноль.