Обман пенсионеров

Поделюсь и я негативным опытом кредитования в Почта Банк, вернее моих пожилых родителей-пенсионеров. 6 марта 2018 мой папа обратился в Почта Банк за получением потребительского кредита в 300тыс.руб. И что удивительно, банк выдал ему такую сумму с ежемесячным платежом в 12тыс.руб., при том, что у папы единственный официальный подтвержденный доход - это пенсия в 8тыс.руб. Как такое возможно? При этом непосредственно на карту были перечислены только 300тыс.руб. а в договор включили еще страховку в 90тыс.руб и 20.7 там.руб - стоимость услуги “Гарантированная ставка”. Через три недели родители пришли загасить данный кредит, т.к. им не по карману платить такой платеж. Решение было необдуманным. Деньги со счета они даже не снимали. Только вот кроме погашения 300тыс.руб. и процентов за месяц, банк требует погасить и стоимость неоказанных услуг, а именно страховки в 90тр, оформленной на 60 месяцев, и услуги “Гарантированная ставка”, которой папа так и не пользовался. Прошу банк разобраться в данной ситуации и вернуть моим пенсионерам сумму за услугу “Гарантированная ставка” и страховки за 59 месяцев. Хочется отметить, что стоимость услуги “Гарантированная ставка” не прописана в кредитном договоре (да и договора самого как такого нет, только согласие и приложения), есть только проценты, а конкретной суммы в рублях нет, что заведомо вводит в заблуждение, тем более пожилых людей. Нет и условий предоставления данной услуги, условия от ее отказа, порядка начисления. Никаких распоряжений на оплату данной услуги не подписывалось. Также в приложении с тарифами указано, что данная услуга будет предоставлена только после 12 платежей. А мой папа совершил только один платеж, соответственно, услуга ему не была предоставлена и сумма в 20.7тыс.руб. должна быть возвращена. По страховке - договора страхования также нет на руках. В полисе указаны только срок и сумма. Во-первых, почему полис оформлен на 600тыс.руб, если сумма выданного кредита 300тыс.руб.? Целенаправленный обман с целью получить бОльшую страховую премию? Сотрудники банк отказываются вернуть сумму страховой премии за оставшиеся 59 месяцев. Но кредит погашен, страховка больше не нужна. В полисе нигде нет условий, что страховка не возвращается. Соответственно, банк должен вернуть сумму за период неоказания услуги. Итого за 1 месяц кредитования в 300тыс.руб. мои пожилые родители были вынуждены заплатить банку 119700 рублей. Не слишком ли наглая нажива на пенсионерах?! Ещё раз прошу Почта Банк разобраться в данной ситуации и избавить моих родителей от судебных разбирательств.