Обслуживание клиентов

Пользовался услугами МДМ банка более 6 лет. Еще до слияния с Бинбанком. Последние 5 лет обращаюсь в отделение на Лубянском проезде. Сразу оговорюсь что пользуюсь услугами банка как физ. лицо, поэтому и оценку даю по работе этого отдела. Что нравится: 1) Довольно удобный функционал в интернет-банке. Пусть большинству пользователей и не нужно столько инструментов и это даже теперь больше путает чем помогает. 2) Бонусная программа. Из нескольких банков, чьими услугами я пользуюсь и чьи карты имею, только БинБанк дает повышенный бонус на покупки в авто-магазинах и топливу. Забегая вперед скажу что это главная причина, по которой я все еще пользуюсь продуктом банка. 3) дизайн карты ))) Теперь что не нравится: Качество обслуживания. После начала процесса объединения банков резко испортилось качество обслуживания клиентов в указанном отделении. Если в начале я для себя это решил, как протестные настроения персонала, связанные с приходом нового руководства, то по истечению времени я понял, что это не так. 1) Текучка персонала, которая тянет за собой отсутствие менеджеров по обслуживанию физ. лиц. То есть из 4 рабочих мест зачастую принимает клиентов только 1 (!) сотрудник. И это не связанно с обеденным перерывом. Единственный сотрудник на вопрос где остальные не особо стесняясь говорит, что уволились... Не удивлюсь, что когда-нибудь там не выйдет ни один сотрудник. (а возможно такое и бывает) Что это означает для клиента? То, что набранные новые сотрудники не умеют работать с программами и регламентом банка. Это тянет за собой просто огромную потерю времени в обслуживании, связанную с бесконечными консультациями с другими сотрудниками, поисками того или иного решения. С бесконечными бессмысленными походами в отделения, не приводящие к решению банальных проблем типа отображение банковской карты в кабинете и т.д. 2) Технические "косяки" как вышеупомянутое отсутствие карты в интернет-банке - это вообще, по моему мнению, дикость! Карта есть, специалист call-центра ее видит и может мне по телефону продиктовать ее реквизиты, а специалист в отделении не может ни продиктовать, ни распечатать.... Это как вообще? Когда мои коллеги (а в Бинбанке у нас зарплатный проект) также жалуются на невозможность подключиться к банкингу, когда сами сотрудники Бинбанка (!!!) жалуются, что и сами месяцами не могут туда подключиться без проблем! Какой смысл в ЛУЧШЕМ ИНТЕРНЕТ-БАНКЕ ПО ВЕРСИИ 2017 года, если к нему не подключиться?! Специалист Call-центра мне помочь не может. Недоучки в отделении также... В Call-центре мне рекомендуют приглашать руководителя в отделении. Это сервис в центре Москвы?! На мою жалобу на сайте Банка, я получил корявое английскими буквами СМС-сообщение о том, что мое обращение принято, будет рассмотрено в течение 5 дней или больше... Не удивлюсь, что оно уже в шредере... Уважаемое руководство банка, если вы сливаете банк или обслуживание физ. лиц (а что? есть банки, которые не обслуживают частные лица), то мой отзыв будет для вас сигналом об успешно проводимой операции. Если же я ошибаюсь, то мой вам совет как простого клиента - Подумайте о текучке персонала. Ваш бизнес довольно сложный и в каждом отдельном банке довольно специфический. Поэтому молодые сотрудники, даже имея за плечами курсы банковского дела, не могут обеспечить надлежащего качества обслуживания. По каким-то причинам быстро демотивируются и уходят. Недалеко от указанного вашего офиса находится офис банка Интеза. Я также много лет пользуюсь их услугами. Так там работают одни и те же сотрудники. Всегда решают вопросы быстро и профессионально. И может не все у них шоколадно, но все проблемы решаются быстро и с одного посещения, если оно вообще необходимо. Ну а я буду обращаться к своему руководству о рассмотрении смены зарплатного банка. Так как у нас даже финансовый директор никак не может получить доступ к Бинбанк 2.0