Хамство и некомпетентность сотрудников зала

Вчера 29/03/18 обратилась в отделение Сбербанка № 8606/022, чтобы внести оплату за детский сад через автомат наличными. Поскольку делала это впервые попросила помощи сотрудников зала, которых стояло у окна более 4 чел. Ко мне подошла Олеся К. (простите, если ошиблась в букве). Вместо помощи, сотрудница сообщила, что операцию можно сделать только картой и работают они только с теми, у кого есть карта Сбербанка. Тем, кто платит наличными не помогают (это новое правило Сбербанка?). Далее начала в грубой форме навязывать мне карту Сбербанка, которая у меня есть (открыта в другом регионе) и требовать пользоваться электронно данной услугой, а не ходить сюда. К слову, я пришла с 2-х летним ребенком, который уже измучился в очереди и плакал. Я сказала, что не имею возможности в данный момент делать это электронно, поэтому хочу оплатить наличными. Сотрудница грубо, ничего не поясняя, пробовала помочь, но не смогла и молча ушла. Я звала ее еще раз, но кроме хамства никакой помощи оказать она не смогла. Позвала других сотрудников зала, но они только с 5-ой попытки смогли внести данные лицевого счета (опять же молча и ничего не поясняя!), чтобы устранить ошибку на экране. С таким неподобающим поведением персонала зала я никогда не встречалась ни в одном отделении Сбербанка, тем более по отношению к посетителю с маленьким ребенком. Если сотрудник был некомпетентен в данном вопросе, почему бы не пригласить компетентного? Почему сотрудники зала в данном отделении позволяют себе хамить посетителям и разговаривать в таком тоне. Неужели сложно объяснить один раз, чтобы в дальнейшем я не прибегала к их услугам? Прошу разобраться в данном вопросе и обучить персонал культуре общения с клиентами. Спасибо.