Ипотечный кредит в Промсвязьбанке и его рефинансирование

В декабре 2012 года мы с супругой получили ипотечный кредит в ОАО "Промсвязьбанк" на приобретение строящейся квартиры в ЖК "Царицыно". В течение более чем 5 лет исправно платили крайне значительный ежемесячный платеж. В конце 2016, когда мы обратились в банк с просьбой рассмотреть возможность рефинансирования для уменьшения размера ежемесячного платежа, то получили категорический отказ, поскольку правила банка не предусматривают такой возможности для заемщика. Печально :( После получения в январе 2018 года права собственности на квартиру занялись вопросом рефинансирования в стороннем банке. Сделка с помощью Банка ДельтаКредит была успешно проведена в конце марта, ипотечный кредит в ПСБ погашен полностью. По взаимоотношениям с Промсвязьбанком остались крайне противоречивые чувства: до тех пор, пока заемщик спокойно платит в сроки и в суммах, указанных в графике платежей, проблем не возникает. НО: как только возникает необходимость решить какой-то вопрос или получить консультацию, начинается сущий ад. По телефону вопросы задавать бесполезно, необходимо приехать в отделение, подождать в очереди и совершенно не факт, что проблема будет решена на месте. Скорее всего, Вам предложат отправить запрос на электронную почту, с рассмотрением в течение 10 дней (если повезет). Невозможно не отметить отдельно работу (если здесь уместно слово "работа") сотрудника ипотечного центра на Варшавском шоссе Сидоренко Полины Александровны. Наша первая встреча состоялась 15.01.2018, сразу после получения нами документов на право собственности, которые мы незамедлительно привезли в банк для оформления закладной. Были сделаны копии всех необходимых документов, оценочный альбом был представлен в банк 30.01.2018. В процессе подготовки закладной Полина отличилась по полной программе: на телефонные звонки не реагировала, на электронные письма отвечала через раз, только иногда писала SMS. В один из дней, назначив нам встречу в отделении для подписания закладной,  она умудрилась уехать и не оставить коллегам соответствующих инструкций, в результате чего наш визит затянулся почти на 2 часа. Вы не поверите: закладная была подготовлена и подана на регистрацию в Росреестр только 1 марта! Срок получения документов, указанный в описи МФЦ, 13 марта. Полина уверяла нас, что заберет зарегистрированную закладную день в день, поскольку мы уже заявили о своем желании рефинансироваться в другом банке и просили получить оформленную на ПСБ закладную как можно быстрее. 29.03.2018 мы полностью погасили ипотечный кредит в ПСБ через рефинансирование, естественно, встал вопрос о выдаче закладной на руки. Мы как раз были в отделении и, в процессе оформления погашения кредита, видели Полину в офисе. Однако, когда мы попросили ее вызвать для обсуждения вопроса о закладной, она в присутствии многочисленных свидетелей отказалась выйти к нам и прислала отдуваться за себя свою коллегу. Коллега сообщила, что наша закладная, оказывается, до сих пор не получена из Росреестра по причине невероятной занятости г-жи Сидоренко,  сроки ее получения могут колебаться от 2 недель до месяца.... Слов нет, одни эмоции!!! Огромная просьба к руководителям ПАО "Промсвязьбанк": если сотрудник не справляется со своими должностными обязанностями, то он должен быть незамедлительно уволен за несоответствие занимаемой должности. Аргумент о большой загрузке сотрудника просто смешон когда речь идет о финансовых взаимоотношениях коммерческой организации и физического лица, которое обеспечивает банку  долговременный доход в виде процентов по кредиту. А хамское отношение к добропорядочным клиентам банка, которое демонстрирует г-жа Сидоренко, просто дискредитирует банк , гордящийся своим членством в Тор-10 крупнейших банков страны!!!