Неустойка из-за ошибки операциониста и бюрократическое болото

20 февраля 2018 года продлял страховку по ипотечному кредиту в отделении банка (уходит несколько часов времени из-за того, что менеджер не может получить доступ к моим данным в программе), взял заодно страхование жизни. Через неделю получаю звонок из колл-центра из которого узнаю, что сведений о продлении в банке нет и я под угрозой неустойки согласно договора начиная от 18 марта 2018 года. Прихожу в это же отделение с вопросом - там удивляются и принимают заявление. 16 марта 2018 вызывают в отделение - неверно расчитана сумма страховки, нужно доплатить и написать заявление об отмене неустойки в связи с тем, что возникла она по вине сотрудника банка. С 18 марта начинает начисляться неустойка - оператор коллцентра говорит, что заявление будет рассмотрено лишь 29 марта, а ближайший платеж по кредиту 25, так что я должен заплатить всю начисленную неустойку, которую банк мне потом вернёт "если посчитает нужным". 23 марта 2018 мне звонят из этого же отделения с просьбой снова прийти и подписать какое-то доп.соглашение о довнесении средств, прихожу - 2 часа никто в отделении не может понять, зачем я пришёл и кто меня вызывал, в итоге дают бумагу, согласно которой я должен ещё доплатить к страховой премии 388р. Оплачиваю. 29 марта 2018 года - неустойка продолжает начисляться по 229р в сутки (и сразу же списывается со счета!), уже списано более 2000р. Звоню в колл-центр, оператор находит моё заявление со статусом ЗАКРЫТО БЕЗ РЕШЕНИЯ. Как такое вообще возможно?! Оператор затрудняется ответить и отправляет заявление на дорассмотрение "в приоритетном порядке" -  ещё 5 рабочих дней. Каждый визит в отделение занимал несколько часов, три раза сотрудники банка пересчитывали мне стоимость страховки по ипотечному кредиту. Решение по очевидному случаю ошибки банка не принято с 16 марта, зато неустойка начала списываться без опозданий. С меня ежедневно списываются деньги, которые я должен довносить на счёт, чтобы не получить просрочку платежа по кредиту.