Некомпетентность сотрудников и обман

Здравствуйте! К сожалению, пишу отрицательный отзыв о сотрудниках данного банка. Я уже бывший клиент и очень рада, что мои взаимоотношения с данным предприятием прервались. Ситуация следующая: до Нового года я осуществила покупку на популярном китайском сайте. Но посылка до меня не дошла, а была потеряна на почте РФ. Также до НГ организация, в которой я работаю, приняла решение о смене зарплатного проекта и сообщила, что сотрудникам необходимо закрыть свои счета/карты в данном банке. Что я и сделала, т.к. моя посылка была уже в Санкт-Петербурге, и я была уверена, что получу свой товар (конечно же, это была моя ошибка). После того, как я поняла, что посылка потеряна, я обратилась в службу поддержки китайского сайта и они начали процедуру возврата денежных средств. Я сразу же пошла в банк, чтобы выяснить как я могу получить свои средства, ведь счет в банке уже закрыт. Сотрудница П-ва А.И. уверила меня, чтобы я могу получить свои деньги в течение 45 дней после их поступления на ЗАКРЫТЫЙ счет. Я специально уточнила, что счет закрывается, попросила продлить его действие, но девушка уверенно сказала, что ничего делать не нужно. 12 марта мне позвонил ваш сотрудник Александр, а затем и написал в мессенжер, что на мою карту поступили средства и что мне нужно зайти в любой офис банка с 10 до 18 в будний день (а это мое рабочее время, и чтобы прийти в этот промежуток мне нужно разрешение работодателя), объяснить ситуацию и сотрудники банка решат, как я получу свои средства обратно. Вся переписка у меня сохранена. Сегодня 30 марта я специально отпросилась с работы, пришла в банк, но в возврате мне было отказано, т.к. никаких средств не поступило, а если и поступило, то в течение 5 дней они ушли обратно, счет же закрыт! На лицо полная некомпетентность двух сотрудников и обман. Зачем было говорить, что я смогу в течение 45 дней забрать свои средства? Зачем было писать мне в мессенджер, если это не так? Почему ваш сотрудник не предупредил, что если средства поступили, их нужно забрать в течение 5 дней? Никому не советую сотрудничать с данным банком.