Некомпетентность сотрудников или умышленный ввод в заблуждение?

Здравствуйте! Информацию по описанной ситуации проверили. Ваша кредитная карта является активной, рабочей, ранее использовалась Вами, срок ее действия не окончен. Комиссия за годовое обслуживание списывается за счет кредитного лимита, если на карточном счете отсутствуют собственные средства клиента. Так произошло и в Вашем случае в январе 2018 года, после списания комиссии образовалась задолженность по основному долгу, оплатить которую необходимо было до 25 февраля. Денежные средства на Ваш карточный счет не поступали, возникла просроченная задолженность, и с Вами связывался сотрудник Банка. В ходе разговора, вероятно, возникло недопонимание, поскольку сотрудник озвучил Вам сумму просроченной задолженности, Вы же, очевидно, уточняли сумму для полного погашения долга по кредитной карте. В результате задолженность не была погашена полностью. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, вопрос был направлен руководителю ответственного сотрудника для проработки и принятия соответствующих мер. В будущем постараемся более внимательно выявлять потребности наших клиентов. По факту проведения проверки с Вами связывался сотрудник Банка для информирования о результатах работы по ситуации, были достигнуты договоренности по погашению основного долга с Вашей стороны и отмене штрафов и лишних процентов со стороны Банка. На сегодняшний день задолженность по кредитной карте отсутствует, лимит полностью восстановлен. Надеемся, что Вы с понимание отнесетесь к сложившемуся, у нас не было цели доставить Вам неудобства. С уважением, АО ЮниКредит Банк