Обманывают и тянут время по возврату страховки

Мной, 09.03.2018 г. был заключен кредитный договор 120728836 на покупку телефона в магазине М. Видео. В кредит мне включили страховку, которую по условиям договора можно рассторгнуть, если написать заявление в течении 10 дней. Заявляют, что в течении 14 дней денежные средства за страховку должны поступить на счет клиента. Я написала заявление 10.03 (на следующий день после оформления кредита) в офисе возле м. Медведково и стала ждать когда же деньги мне на счет поступят. Вчера, 29.03, денег я не обнаружила и позвонила на coll центр банка. Там мне сказали, что нужно звонить в страховую компанию и узнавать у них. Я позвонила сразу же, на мой вопрос, сотрудник coll центра сказала, что заявление от отделения не переслали. Я снова перезвонила в банк, спасибо сотруднику coll центра, она связалась с отделением банка и уточнила у менеджера, который принимал мое заявление, что с ним. В итоге оказалось, что мое заявление было зарегистрировано и отправлено в страховую в день обращения, регистрационный номер обращения 7774-21451, т.е. 10.03 и снова порекомендовали мне связаться с страховой компанией и уточнить в чем дело. После данной рекомендации я отзвонилась в страховую компанию, где мне ответили, что мне снова нужно обратиться в отделение банка, чтобы они переслали им письмо для рассмотрения. Рассматривать они будут 10 рабочих дней, т.е. к моменту первого платежа, который должен быть 10.04, я уже не успеваю сделать перерасчет. Получается, что банк в прямом смысле обманывает клиентов, и динамят как мячик пинг- понга, что бы оттянуть срок. Подводя итоги, я 3 раза уже посещала отделение банка, для изменения номера телефона, который по какой то причине мной был указан верно, а в базе банка он указан неверно, чтобы поменять кодовое слово, которое сотрудники сами додумали без моего ведома и я не могла получить логин и пароль для входа в мобильное приложение, для написания заявления, которое неизвестно куда делось и сейчас мне надо ехать 4 раз, для того, что бы это заявление найти. Уже не говоря о том колличестве раз, сколько я звонила на coll центры банка и страховой компании. Банк не ценит своих клиентов, не уважает их и нагло обманывает.