Если кратко, то суть претензии сводится к тому, что банк не в состоянии выдать мне мои же деньги с заблокированного счета, ни через интернет сервис, ни при личном обращении в офис. И вроде бы все согласны, что деньги есть, все их видят, признают, что они мои, но отдать их не могут исключительно потому, что "система" не позволяет, т.к. счет заблокирован (ну прямо центробанк заблокировал или хакер какой). Уже прошло 6 рабочих дней как проблема решается банком (а решается ли? над ними ведь не каплет - деньги у них, проблемы у меня, зачем им торопится?).
Теперь по порядку.
1. в личном кабинете лучшего интернет банка (по их же версии) у меня есть зарплатный карт счет.
2. также можно увидеть текущий счет который я по наивности посчитал расчетным счетом к этой самой зарплатной карте.
3. я перевел часть денег с карт-счета на этот "текущий счет". А почему бы и нет система лучшего интернет банка не возражала и не возражала пять раз с декабря прошлого года.
4. сюрприз он и есть сюрприз - потому что неожиданно и его не ждали произошел 23.03.2018 когда я попытался перевести часть средств обратно с этого "текущего счета" на свою зарплатную карту. Система интернет-банка возмутилась и отказалась провести эту операцию.
5. в результате разборки с он-лайн оператором выяснилось, что:
а) данный счет заблокирован,
б) он относится не к действующей зарплатной карте, а к закрытой два года назад по истечению срока действия договора другой предыдущей зарплатной карте,
в) единственным выходом (по мнению он-лайн оператора) обратиться в офис и получить свои деньги.
5. утром 24.03.2018 уже был в офисе проспект Академика Лаврентьева, 16, оператор в своей системе увидел мои деньги на этом счете, но ничем помочь не смог. Потому что и в его системе этот счет был заблокирован.
6. Единственное что он смог сделать создать свою внутреннюю заявку it-отдел о решении проблемы и пообещать, что в течение 5 рабочих дней проблему решат.
7. Проблема осталась и по истечению 6-и дней. Попытки ускорить проблему через он-лайн операторов, обращение с жалобой на binbank@binbank.ru (с посылкой всех скринов) ни к чему не привели.
Получается мои деньги лежат в банке - но никто не может их оттуда взять. Очень удобная конфигурация для Бинбанка, они рады бы мне их отдать, но не могут система не позволяет. А кто управляет этой системой? Тот безрукий программист, который допустил ошибку со статусом закрытого счета и на него можно было перевести деньги, или его товарищ по работе, который решил, что в личном кабинете интернет-банка для физических лиц все закрытые счета именуются "текущий счет", а для действующих карт расчетный счет вообще не отображается. Ну это "элементарно, Ватсон!": ведь любому ясно что "текущий счет" никак не относится к текущей карте, ведь расчетный счет текущей карты существует, но не отображается в кабинете, а виден только в реквизитах. А нельзя просто отдать мои деньги мне в кассе, а потом у себя думать, как провести их и выкрутится из этой проблемы. Я-то здесь ни причем? Но чувствуется, что сотрудникам Бинбанка включая руководителей соответствующих служб глубоко фиолетово на проблемы клиентов банка.
