Тинькофф Ипотека

Давно пользуюсь услугами Тинькофф Банка и являюсь лояльным клиентом, рекомендую друзьям и тем, кто интересуется, «что у тебя за карта». Имел только положительный опыт в общении с банком. Понадобилась ипотека. В декабре 2017 года подал заявку на ипотеку через сервис Тинькофф Банка. Сервис понравился – после заполнения анкеты приходят предложения банков, звонят менеджеры из Тинькофф Банка, удобно загружать документы, быстро дают замечания по недостаткам в документах. Была небольшая проблемка – приходили письма о необходимости загрузить дополнительные документы по банку ВТБ24, хотя они были уже загружены. В итоге выбрал Газпромбанк. В целом оцениваю сам сервис и идею на «отлично». На этом этапе все понравилось. Разочаровала работа менеджера С-на Михаила. 6 марта дозагрузили, отправил Михаилу все имеющиеся у меня документы по квартире. 7 марта приехал курьер и забрал у меня оригиналы документов. 9 марта приехал фотограф от оценочной компании, 12 марта был готов оценочный альбом – оценочная компания отработала оперативно. Далее начались проблемы. 1. В оценочном альбоме присутствовало старое свидетельство о регистрации права и старая выписка ЕГРН, хотя имелась новая, которую я отправил Михаилу 6 марта. Исправление оценочного отчета заняло 4 дня – это очень долго. Только 15 марта был получен исправленный отчет об оценке. 2. 15 марта от Михаила пришло письмо о том, что «направлены документы в Банк на одобрение предмета залога. Ожидается решение Банка к 22 марта». Сегодня 30 марта и никаких ответов и вестей из Газпромбанка и от Михаила не поступало. Я так понял, что про меня забыли. Или менеджеру надо было почаще дергать Газпромбанк, что он, видимо, не делал. 3. 15 марта написал Михаилу письмо с 6-ю вопросами, на которые не получил ответа. 4. 23 марта и 28 марта звонил на номер +7 800 555 7775 с целью пообщаться с Михаилом по телефону. Но получал только ответ о том, что Михаил со мной свяжется в ближайшее время, а никакой обратной связи не получал. 5. Связаться с менеджером получилось только 30 марта, через чат Тинькофф Банка я добил-таки Екатерину, чтобы она передала все-таки Михаилу информацию о моей жажде общения. 6. После сегодняшнего общения с Михаилом, сделал для себя вывод, что одобрения объекта мне ждать еще долго, и не факт, что я его дождусь. Также непонятно, что со страховой компанией и какой дальнейший план действий. Меня дергает риэлтор продавца чуть ли не каждый день, скоро 6 апреля – месяц пройдет с момента получения последних документов, а воз и ныне там. Даже не знаю, что ему и отвечать уже. В общем, сервису – 5, Михаилу – 2.