Отсутствие гибкости в нестандартных ситуациях, формализм

Являюсь зарплатным клиентом банка и до сегодняшнего дня могла сказать об Альфе только хорошее.  Но сейчас, при попытке воспользоваться кредитным продуктом столкнулась с полным отсутствием гибкости: даже когда очевидно, что какой-то процесс банка дал сбой, сотрудники Альфы не пытаются разобраться до момента истечения формальных сроков. 24.03.3018 в онлайн режиме подала заявку на кредит,  почти сразу же перезвонил сотрудник банка и задал уточняющие вопросы, после чего озвучил, что кредит предварительно одобрен, назвал ставку и ежемесячный платеж, пришла СМС. Необходимо было с документами подъехать в любой офис, что я и сделала в воскресенье 25.03.2018. В отделении банка в Крылатском мои документы отсканировали и отправили на проверку в СБ, как пояснил сотрудник. Поскольку в воскресенье никто проверить документы не сможет, в этот же день договор заключить не получилось, меня отправили "подождать СМС". Ну сколько может занимать проверка скана паспорта? Учитывая то, что если бы я обратилась в отделение в рабочий день, проверку осуществили бы сразу при мне, наверное, это недолго. В итоге я ждала неделю до 31.03.2018, СМС так и не пришло. В течение недели я несколько раз звонила в банк и просила попробовать разобраться, почему так долго проверяются документы, ведь явно что-то пошло не так. Каждый раз меня "отшивали" словами, что еще не прошли регламентированные 5 рабочих дней, ждите. Даже звонок на 5-й рабочий день после 17.00 не дал результата, сотрудник просто, как робот, твердил одно и то же про 5 рабочих дней, до абсурда доходит.. Наконец 31.03.2018, когда 5 рабочих дней истекли, по моему очередному обращению сотрудники изволили проверить, а почему же до сих пор нет решения. И, аллилуйя! Действительно, что-то пошло не так, в их системе числится, что я в отделении не была в принципе и документы не предоставляла. Сотрудник колл-центра, наконец-таки, связалась с отделением в Крылатском, там, видимо, выяснилось, что кто-то что-то продолбал и в итоге меня просят снова подождать 3 рабочих дня. Крупный современный банк, а процесс отработки нестандартных ситуаций и потенциальных ошибок сотрудников полностью отсутствует.  Я уже не говорю о том, что в отделении в Крылатском меня пытались убедить в том, что я, заполняя заявку на кредит, согласилась на страхование. Это не так, что легко проверить, послушав мой разговор с оператором, который звонил мне непосредственно после отправки заявки и озвучивал ставку и ежемесячный платеж в размере, который соответствует размеру платежа без страхования.  Резюмируя, я крайне недовольна сервисом.