Перенесение сроков рассмотрения обращения

Возникла такая неприятная ситуация с банкоматом Сбербанка. 24 марта 2018г решил положить крупную сумму денег в размере 28 000р. (Номер банкомата - 00952819). Время совершения операции: 07:20 - 07:30 по местному времени. Теперь к сути:  Вставил карту > ввел пин-код > выбрал опцию внести наличные > внес сумму > затем он пересчитал деньги и все... Он просто повис, я подождал 2 минуты и ничего не произошло. Я лишился и карты и денег. После этого я сразу же позвонил по номеру, который указан на банкомате в тех.поддержку. Там я изложил проблему и было сформировано обращение под №180324 0200 370900. Девушка по телефону пообещала, что до 28.03.2018 банк рассмотрит мою заявку и вынесет вердикт по поводу возврата денег, когда приходить и куда. Я поблагодарил сотрудника и стал ждать. Днем 28.03.2018 приходит смс о том, что банку требуется дополнительное время на рассмотрение заявки (не решение моей проблемы, а именно рассмотрения только заявки). Понимая, что у банка таких клиентов, как я много, стал ждать и в этот раз. На этот раз сказали ждать ответа 31.03.2018. В итоге, сегодня (31.03.2018 ) приходит смс о перенесении даты рассмотрения моего обращения уже на 06.04.2018г. В связи с чем и оставляю этот отзыв и надеюсь на ответ хотя бы здесь для разъяснения моей ситуации. Начитавшись в интернете, я понял, что людям и по несколько месяцев переносили сроки рассмотрения их обращений с аналогичной проблемой, как у меня. На минуточку, для меня это крупная сумма денег. Мне на эти деньги жить, платить за квартиру, кредиты и другие нужды. А в итоге, я без денег и не знаю, когда мне их вообще вернут. Поэтому и было решено составить отзыв. Если я не получу внятного ответа и здесь, то единственным выходом будет обращаться в суд.