Просто ужас!

Name: Просто ужас!
Item: Россельхозбанк
Rating: 1
Author: Petrovich SPB

31.03.2018 10:01

2122

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Решил оформить ипотечный кредит. Подал заявку на сайте, перезвонила прекрасно осведомленная девушка Ксения. Уточнила все детали, сделала предварительный расчет, условия меня устроили и Ксения записала меня на прием в ипотечный центр на Академке на 30.03.2018 с 19.00 до 20.00, сообщив, что отделение закрывается в 19.00. Приглашение направлено по электронке, те с моей стороны ошибки нет!!! 30.03.2018 в 19.00 мы с супругой и годовалой дочкой приехали на отделение, я отпросился с работы, еле успел, дочку покормили не вовремя..... Заходим на отделение и взъерошенная сотрудница банка, которая не представилась, сообщила "Ипотечные специалисты в пятницу (30 марта) работают до 16.45 и в 19.00 никого уже нет"! Значит я проехал полгорода, выдернул супругу с дочкой, чтобы мне сказали "что я дурак и приехал не вовремя!!!!". И вообще с какой целью личное присутствие при подаче заявки? При этом, не могу не отметить очень ориентированный подход банка к клиенту, заявка на ипотеку заполняется в экселевском файле, при этом форматирование КАЖДОЙ ячейки приходится менять и увеличивать шрифт ВРУЧНУЮ!!! С какой целью это сделано? Чтобы человек, заполняя заявку, перематерился и бросил эту затею??? Зачем банку клиенты?!

Россельхозбанк

2018-04-05T11:08:04+03:00

Уважаемый Petrovich SPB! Согласно информации, представленной нашим сотрудником, Ваш вопрос урегулирован и проблема снята при проведении личных переговоров. Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся, что данный случай не отразится на нашем дальнейшем взаимодействии. Спасибо, за выбор АО "Россельхозбанк" в качестве финансового партнера. С уважением, Ваш АО «Россельхозбанк».

Petrovich SPB

2018-04-04T22:15:31+03:00

Вопрос закрыт, отдельная благодарность П-ву Дмитрию Вадимовичу, управляющему операционным офисом 3349/35/21 по адресу первоначального обращения. Получены личные извинения управляющего ОО за действия сотрудников, при этом он лично участвовал в рассмотрении моего обращения. Хочется верить, что отношение к клиентам улучшится хотя бы в отдельно взятом офисе.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.73%

решено проблем

9 346

отзыва

9 263

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-216726372447 Добрый день. 07.09.2026 посетила офис Россельхозбанк в городе Уссурийске, взяла талон, время ожидания составило 3 минуты, меня вызвали по очереди менеджер Валерия. Мой вопрос был...

Россельхозбанк

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово ул. Молодёжная, 48 user-618926300103 Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово (ул. Молодёжная, 48) 5 августа 2026 года. Нужно было получить справку о выплаченных процентах по ипотеке и заодно оформить ежегодную...

Россельхозбанк

Благодарность user-288826241606 14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия...

Россельхозбанк

Оплата ипотеки user-559726186552 Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает...

Россельхозбанк

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка user-558717022833 (27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская...

Россельхозбанк

Комфортное обслуживание. Ипотека user-278426142842 У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится...

Россельхозбанк

Благодарность user-451515347420 Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по...

Россельхозбанк

Благодарность

Оценка 5

Добрый день. 07.09.2026 посетила офис Россельхозбанк в городе Уссурийске, взяла талон, время ожидания составило 3 минуты, меня вызвали по очереди менеджер Валерия. Мой вопрос был... Читать полностью

07.09.2026

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово ул. Молодёжная, 48

Оценка 5

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово (ул. Молодёжная, 48) 5 августа 2026 года. Нужно было получить справку о выплаченных процентах по ипотеке и заодно оформить ежегодную... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия... Читать полностью

26.08.2026

Оплата ипотеки

Оценка 5

Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает... Читать полностью

20.08.2026

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка

Оценка 5

(27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская... Читать полностью

19.08.2026

Комфортное обслуживание. Ипотека

Оценка 5

У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по... Читать полностью

11.08.2026