АльфаБанк и АльфаКапитал - к кому податься и кто меня вводит в заблуждение?!

Здравствуйте. В 2016 году я заключила договор в отделение АльфаБанк (на Тверской) на доверительное управление по программе AlfaSmart. Мне было пояснено, что обслуживанием продукта занимается АльфаКапитал, но за консультационной поддержкой я могу обращаться в АльфаБанк. По словам консультанта, мои денежные средства будут инвестированы 80% в облигации, 20% в акции мирового рынка, а также, примерно на ежеквартальной основе 20% могут реинвестироваться в зависимости от состояния пакета и степени удачности ранее принятых инвест.решений. Я исправно получаю на свой эл.адрес отчеты по купонным выплатам по облигациям, и там большого умна не надо, чтобы рзаобраться, что это за деньги и откуда они. Но вот по оставшимся 20% у меня нет абсолютно никакого понимания, и нет никаких отчетов. В этом году я пришла в отделение АльфаБанка, попросила помочь разобраться. Девушки определенно были не подготовлены, они явно плохо знают продукты АльфаГруппы, и попытавшись методом научного тыка зайти в свои БД, сообщили, мне, что АльфаБанк больше не оказывает консультации по продуктам АльфаКапитала, и поддержку клиентов в том числе. И что все вопросы мне надо обсуждать только с АльфаКапиталом. Позвонив в АльфаКапитал, первое, что мне сообщили в Контакт центре данной компании, что я должна обращаться в АльфаБанк за консультациями. Проявив настойчивость, девушка согласилась меня проконсультировать. Этап консультации замер на моменте, когда мы перешли к той самой части денег, в размере 20% от общего портфеля. Девушка поняла, что не справляется, и сообщила, что передаст мои данные Специалистом, и те со мной свяжутся. Со мной не связываются вот уже 4 дня. Я прошу сообщить, действительно ли АльфаБанк более не обслуживает физлиц по подобным инвестиционным программам? Как мне добиться от АльфаКапитала исчерпывающей обратной связи в мирном порядке, возможно Вы дадите мне контакты лица, кто со всей ответственностью подойдет к моему обращению? Также, мне было неприятно обнаружить то, что в процессе консультации в АльфаБанке мне не сказали, что указанные 20% инвестированы не в акции как таковые, а в опционы. При рассмотрении о принятии решения этот аспект выпал из суммы вопросов, которые я анализировала, прежде чем принять решение. Чувствую себя обманутой. Очень жду от Вас ответ. Последнее время мое взаимодействие с Альфа Группой все менее и менее изобилует положительными моментами, а негативных вопросов все больше. Если вы обратите внимание, какое-то время назад я позакрывала все свои счета и карты по максимуму, хотя  Ваш банк во многих вопросах удобен, непрозрачность консультаций и предоставляемых услуг очень омрачает наше совместное сотрудничество. С уважением, Татьяна.