Некорректная информация оператора службы поддержки клиентов

01.07.2017г. между мной и банком был заключён договор на общую сумму 462.700р сроком на 60 месяцев. На дату подписания договора была установлена дата платежа - 10-е (но может сдвигаться на 11-е или 12-е число, в связи с праздничными днями) число каждого месяца. Сумма платежа составляет 10.800р. В марте текущего года я испытал трудности по оплате и решил изменить дату платежа на 23-е, тем самым поделить платеж, внося часть и с аванса и зар.платы. Обратившись 07.03.2018г примерно в 10.00ч по местному времени на горячую линию банка, с просьбой поменять дату платежа. Оператор уведомил, что услуга абсолютно бесплатная, в марте списание произойдет по "старой" дате, но с апреля дата ежемес.платежа будет установлена 23-го числа. Эти условия меня удовлетворили, на что я согласился. Как и было сказано сотрудником, 12.03 (с 10-го сдвинулся на 12-е, т.к. были праздничные дни) был списан очередной платеж. Через неделю мне поступило смс-уведомление о том, что недостаточно средств для списания очередного платежа 26.03.2018, и сумма платежа увеличилась на 100 р. на весь срок. Каково было мое удивление, что в марте мне необходимо внести 2 ПЛАТЕЖА, да и еще он увеличился на 100р. На что я совершенно не рассчитывал, т.к. я не обладаю специальными познаниями в сфере банковской деятельности. Я не мог оценить последствия, воспользовавшись данной услугой, и полная информация не была до меня доведена сотрудником банка в доступной и мне понятной форме, в противном случае, согласие на подключение данной услуги не давал бы. Разумеется, во избежание просроченной задолженности и негативной кредитной истории платеж я внес. Считаю, что оплата кредита два раза в месяц и увеличение суммы платежа является неправомерной. После чего я оставлял 4 претензии в банк, в том числе одна из них была составлена в отделении банка г.Омска - в письменном виде, с целью вернуть первоначальный график платежей. По этим претензиям банк мне отказал, ссылаясь на то, что по техническим причинам банк вернуть всё на круги своя не может, и сотрудника, который меня консультировал - накажут. Данный ответ меня не удовлетворяет. Также хочу отметить, что цели наказать сотрудника не преследую. Хочу лишь вернуть всё как было, т.к. нет возможности оплачивать кредит 2 раза в месяц. Вообще впервые слышу, что такое в принципе возможно. Я бы еще понял, если бы мне включили 61 платеж в график, но точно не два/месяц. Возможно, данный отзыв здесь как-то повлияет на решение банка. Также жалобу отправил на ЦБ.