Автоматическое подключение СМС-информирования без возможности отключения

31.03.2018 13:26

2515

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Являюсь клиентом банка с осени 2017. Взял кредит, под кредит выдали карту - обслуживание бесплатное. Всё это время, соответственно, никаких дополнительных списаний в карты не было, но тут вдруг захожу в приложение и вижу, что списали 60 рублей. Смотрю выписку - списание за СМС-информирование, которое я, естественно, не подключал. Позвонил в колл-центр, меня переключали на 3-х (специально так всё усложняете?) разных специалистов, которые сначала мне говорили, что разберутся в том, что же произошло, а в конце выдали "все финансовые споры решаются только при физическом присутствии в отделении". Вы серьезно? Через полгода решили мне подключить услугу без моего ведома и говорите, что для её отключения я должен физически доехать до отделения? У меня просто нет слов, я не знаю, как на это реагировать. Из-за подобных "мелочей" никому не порекомендовал бы этот банк.

Московский кредитный банк (МКБ)

2018-04-16T16:54:28+03:00

Уважаемый Клиент! Из-за тех. сбоя в программном обеспечении Банка комиссия за смс-информирование по Вашей карте ранее не удерживалась. Банком были проведены мероприятия по устранению проблемы, поэтому по Вашей карте была удержана комиссия в марте. В целях урегулирования ситуации по Вашему отзыву 16.04.2018 Банком был осуществлен возврат комиссии за смс-информирование, удержанной 31.03.2018, о чем я проинформировал Вас по телефону. От лица Банка приношу Вам извинения за некорректную консультацию, предоставленную сотрудником Контакт-центра. Информация передана руководителю сотрудника для принятия соответствующих мер. Дополнительно сообщаю, что отключить смс-информирование Вы можете в «МКБ Онлайн», Контакт-центре Банка или в любом удобном для Вас офисе. Выражаю надежду на то, что возникшая ситуация не повлияет на Ваши дальнейшие взаимоотношения с Банком. С уважением, Павел, Управление контроля качества

d*******@mail.ru

2018-04-16T23:27:00+03:00

Рад, что удалось решить вопрос без физического появления в офисе. Добавлю только то, что до этого СМС-информирование не работало, т.е. не было подключено. Спасибо.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

10 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

29.57%

решено проблем

5 716

отзыва

5 580

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отзыв о посещении user-460726302831 обращался в офис по адресу г. Кемерово, пр. Советский, 48а 31.08.2026. мне нужно было получить карту премиальный менеджер Ш-на Мария выдала карту, рассказала про привилегии...

Московский кредитный банк (МКБ)

Спасибо большое менеджеру Диане user-441617418228 Была в отделении 31 августа 2026 года. Познакомилась с ею новым менеджером по обслуживанию клиентов премиум категории. Осталась очень довольна обслуживанием. Успешно разблокировала...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность user-521618708901 Сегодня, 28.08,я обратилась в МКБ банк офис Московская Горка, по адресу ул. Хохрякова 74,взяла талон Моо8, мне нужна была консультация о приложении банка, очереди в офисе не было...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность сотруднику! user-842426271380 28.08 обратилась за получением зарплатной карты в ДО Московская горка, получила талон Д004. Очереди в офисе не было. Сразу же вызвал менеджер Евгений. Евгений рассказал мне...

Московский кредитный банк (МКБ)

Спасибо за обслуживание user-993926267977 27 августа посетила отделение на Красногвардейской. Пришла за банковской картой. В очереди не стояла, Татьяна менеджер меня тут же взяла на обслуживание. Выдали карту...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Павлу из отделения на Сходненской user-298916493256 Пришел в отделение для открытия вклада, много лет вклады в московском кредитном банке. И сейчас сравнил ставки и решил остаться с мкб. 27 августа 2026 г.около обеда был в офисе, у...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Елене user-503026263821 Сегодня 27августа пришёл офис на Красногвардейский за банковской пенсионном картой. В очереди ждал 3 минуты и меня вызвали. Попал к менеджеру Печагиной,, ой Елене. Мне выдали...

Московский кредитный банк (МКБ)

Отзыв о посещении

Оценка 5

обращался в офис по адресу г. Кемерово, пр. Советский, 48а 31.08.2026. мне нужно было получить карту премиальный менеджер Ш-на Мария выдала карту, рассказала про привилегии... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо большое менеджеру Диане

Оценка 5

Была в отделении 31 августа 2026 года. Познакомилась с ею новым менеджером по обслуживанию клиентов премиум категории. Осталась очень довольна обслуживанием. Успешно разблокировала... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Сегодня, 28.08,я обратилась в МКБ банк офис Московская Горка, по адресу ул. Хохрякова 74,взяла талон Моо8, мне нужна была консультация о приложении банка, очереди в офисе не было... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотруднику!

Оценка 5

28.08 обратилась за получением зарплатной карты в ДО Московская горка, получила талон Д004. Очереди в офисе не было. Сразу же вызвал менеджер Евгений. Евгений рассказал мне... Читать полностью

28.08.2026

Спасибо за обслуживание

Оценка 5

27 августа посетила отделение на Красногвардейской. Пришла за банковской картой. В очереди не стояла, Татьяна менеджер меня тут же взяла на обслуживание. Выдали карту... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность Павлу из отделения на Сходненской

Оценка 5

Пришел в отделение для открытия вклада, много лет вклады в московском кредитном банке. И сейчас сравнил ставки и решил остаться с мкб. 27 августа 2026 г.около обеда был в офисе, у... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность Елене

Оценка 5

Сегодня 27августа пришёл офис на Красногвардейский за банковской пенсионном картой. В очереди ждал 3 минуты и меня вызвали. Попал к менеджеру Печагиной,, ой Елене. Мне выдали... Читать полностью

27.08.2026