Работают непрофессионалы

31.03.2018 14:48
3050
Оценка
1
Отзыв проверен
Сотрудники службы поддержки отвратительно проконсультировали. У меня есть кредит, который получала не в том регионе, в котором проживаю сейчас. и так же есть дебетовая карта, выпущенная в том же регионе, где кредит брала. у карты закончился срок действия, ее перевыпустили, но получить ее нет возможности. на кредит мне необходимо вносить платежи, поэтому я позвонила в службу поддержки, что бы узнать как это делать, ведь с карты я не могла, т.к. она уже была недействительна. Сотрудники банка мне посоветовал заказать новую карту по месту жительства и переводить деньги с нее на кредит. я так и поступила. Сегодня забрала новую карту и попыталась перевести. Данная операция не была выполнена, вышла ошибка. я опять же позвонила в службу поддержки, чтобы узнать по какой причине не могу перевести и как мне это сделать. Сотрудники переводили мой звонок три раза, потому что не могли даже ответить почему деньги не переводятся. В итоге выяснилось, что перевести на кредит деньги я могу только с карты того же региона, в котором был выдан кредит. так же выяснилось, что перевыпуск карты другого региона возможен и в городе проживания. Итог следующий: я потеряла кучу времени и нервов, получила карту, которая мне вообще не нужна, но обслуживание за нее платить нужно и я просрочила платеж по кредиту и все это из-за некомпетентности сотрудников. Это не единичный случай ужасной консультации. Просто в этот раз все вышло за рамки допустимого.
Сбербанк
Сбербанк
2018-04-22T19:21:09+03:00
Добрый день! По вашему вопросу проведена проверка. С сотрудником, который неверно вас проконсультировал, проведена беседа, направленная на недопущение подобных ситуаций в дальнейшем и улучшение качества обслуживания. Приношу искренние извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка