Сбербанк испортил безупречную кредитную историю

Невероятно, но факт - даже безупречную кредитную историю, как оказалось, можно испортить. Представьте себе ситуацию: вы клиент Сбербанка и брали в нем 3 кредита, из которых два уже закрыли, а третий - это действующая ипотека. За все время не по одному из кредитов не было ни одной просрочки. Т.е. вы образцовый клиент. И в начале января 2018 года, когда я собирался брать 4-ый кредит, Сбер выдал отказ. Если бы я был клиентом с улицы, то наверное так бы и ушел "ни с чем" недоумевая в чем причина. Но на тот момент я уже 7 лет как работал в Сбере в ИТ сопровождении и перед увольнением успел выяснить, в чем собственно дело. Причина просто невероятна, иначе и назвать не могу. Сбербанк выгрузил в БКИ (бюро кредитных историй) некорректную информацию по моей ипотеке (той самой, что без единой просрочки). И в БКИ из-за этого мой рейтинг самый низкий из возможного (1 балл из 5). А дальше, вообще забавно (если бы не было так печально): Когда я делаю заявку на кредит, все внутренние проверки проходят идеально (т.к. Сбербанк видит что я образцовый клиент). Затем Сбер запрашивает информацию у БКИ, чтобы проверить мою кредитную историю (это сделано чтобы проверить возможные проблемы в других банках). И тут он видит что у меня ужасный кредитный рейтинг из-за Сберовской ипотеки, и сразу кидает кредитную заявку в отказ. Все это происходит автоматически и без участия человека (даже заявку я подаю через Сбербанк онлайн). Получается, что Сбербанк не только по ошибке не выдал кредит клиенту, это еще куда ни шло. Но он фактически внес меня в стоп-лист для всех банков! Потому что БКИ - это общий источник информации о заемщике для всех крупных банков. Вот такой "подарочек" от родного Сбера. Конечно, современные автоматизированные системы очень сложны и ошибки случаются. Но вопрос в том, чтобы их могли оперативно исправлять. А тут я столкнулся с "черной" стороной Сбербанка - некомпетентностью сотрудников в службе обращений, формальные отписки и фактически бездействие. Я написал в Сбербанк официальное обращение 180303-0960-308400, в котором подробно описал сложившуюся ситуацию, потому что как ИТ сотрудник понимаю, как важно, чтобы обращение попало по назначению и было правильно сформулировано. Через две недели пришло уведомление о закрытии обращения, а также что сделали новую выгрузку в БКИ и все исправлено. Как я мог это проверить? Попробовал взять в Сбере кредит - сразу пришел отказ. Почуяв неладно, я скрипя сердце заказал в Сбербанке онлайн кредитную историю, заплатив свои 590 рублей за то, чтобы убедиться что Сбер и правда исправил свой косяк. И увидел, что ничего не исправлено! Мало того, что в Сбере ошибка, так я еще вынужден тратить свои деньги чтобы просто увидеть, что ничего по сути ни сделано! Никто не исправлял ошибку, просто сделал очередную выгрузку и все. А ведь я сразу указал, что это не поможет. Но исполнителям глубоко пофигу на это, сделали что-то - отчитались о проделанной работе. А результат уже их не волнует. После этого я написал еще одно обращение 180324 0235 577000. Изложил описание с другой стороны, указал также что первое обращение не решено. И вот дождался - пришло стандартное письмо отписка о том, что все сделано. По факту - по тексту ответа видно, что тот кто отвечал вообще не понимает в чем была проблема (или не хочет вникать). А это значит, что проблема НЕ решена. Опять кто-то повторно нажал кнопку "выгрузить" и решил, что дело сделано, закрыл обращение. Честно говоря не очень понятно как исправить ошибку в организации, где даже сами сотрудники не понимают, что нужно исправлять. Да, такие ошибки на стыке между своими внутренними системами и внешней БКИ сложно диагностировать. Ну ведь в сбербанке есть команда разработчиков, которые делали это взаимодействие и могли бы решить проблему. А запросы попадают на некомпетентных людей, которым вообще дела нет до проблемы клиента - им важно закрыть обращение в положенный срок (чтобы от начальства по шапке за задержку не получить) и они его закрывают... А то, что проблема не решена - да кого это волнует? Знающие люди посоветовали сюда написать... Сказали, что все внутренние обращения решаются по принципу "на отвали", а жалобы на этом сайте рассматривают отдельные, более ответственные люди, которые могут "надавать" по шапке и "стимулировать" исполнителей. Остается надеятся только на это. Иначе так и буду ходить с "черной историей" из-за тупой ошибки системы - прощальный подарок Сбербанка своему сотруднику.