Как хотят - так и работают

Уважаемый trofim1919! АО «Россельхозбанк», рассмотрев Ваше обращение от 02.04.2018 года, оставленное на сайте banki.ru, относительно обслуживания в операционном офисе Банка №3349/13/1 на ул. Победы, 125, сообщает следующее. Изготовление банковских карт осуществляется в головном офисе Банка в г. Москва. Соответственно, изготовление и доставка карты занимает определенное время, с учетом доставки инкассацией изготовленных карт сначала из г. Москва, и потом из регионального филиала в дополнительный офис, поскольку карты являются материальной ценностью. Ваша заявка была сформирована 22.02.2018 г., и, к сожалению, попала на праздничные дни, что вызвало некоторую задержку доставки. Карта находится в отделении, ждем Вас за её получением по адресу г.Самара, ул. Победы, 125. По вопросу графика работы отделения: в период Вашего обращения было осуществлено временное закрытие операционного офиса на основании внутреннего Приказа Самарского РФ, по техническим причинам. Объявление было размещено на входной двери офиса. С 02.04.2018 график работы отделения возобновлен: будни с 09-00 по 19.30, суббота с 09-16.30, обед в кассе 13-00 до 13.30. По вопросу заказа денежных средств: согласно регламентам Банка денежные средства необходимо заказывать за 3 рабочих дня. Денежные средства могут быть выданы клиенту в день обращения в том случае, если они имеются в наличии и их выдача не будет способствовать нарушению условий функционирования офиса Банка. Вместе с тем уверяем Вас, что одной из первостепенных задач Банка является внимание к правам и требованиям своих клиентов и повышение качества обслуживания. С этой целью на постоянной основе реализуется целый ряд организационных мероприятий, направленных на принципиальное изменение отношения работников к своим обязанностям, а также повышение уровня сервиса. Сожалеем о сложившейся ситуации, а также о том, что посещение нашего структурного подразделения по ряду причин оставило у Вас негативное впечатление. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим Вас за неравнодушное отношение к теме качества обслуживания, предоставляемого в АО «Россельхозбанк». С уважением, АО «Россельхозбанк».