Некомпетентность или злонамеренность?

Выбрал МиН банк для открытия дебетовой карты категории Голд и глубоко об этом пожалел. Я являлся клиентом МиН банка по зарплатному проекту. Так как проблем в ходе пользования не возникало то решил открыть там дебетовую карту. По рекомендации менеджеров открыл даже две, Визу и МастерКард, обе золотые. В декабре 2017 года мне перечислили на мою карту деньги, 500 тысяч, от физического лица. Замечу, что ни в каких списках террористов я не состоял, деньги за обслуживание банк исправно и радостно принял от меня, и с карт я ничего не снимал наличкой. Тем не менее через час после поступления денег на счет мне заблокировали интернет банк, и естественно возможность пользоваться ВСЕМИ моими картами в том числе зарплатной. При этом ни письма ни звонка из банка не поступало, никаких запросов не было. Случилось эта ситуация в пятницу 29 декабря, представляете мою радость и весь негатив по отношению к банку. С огромным трудом я дозвонился на горячую линию, но абсолютно ничем мне не помогли, заявив что по счетам справок не даем идите в отделение. Ну что же, "прекрасно" проведя праздники благодаря такому некомпетентному отношению банка к клиентам, 9 января я приехал в отделение банка ДО Пролетарское на ул. Сайкина.  Из менеджеров был свободен К-н Ярослав, который и начал со мной работать. В результате нашей с ним беседы, я понял, что самым быстрым способом получить свои деньги, будет закрытие счета, Ярослав уверил меня, что денежные средства при этом поступят в другой банк на мой счет через три-пять дней. При этом ни письма, ни запроса документов, ни вообще каких то пояснений по блокировке моих карт он дать не смог. Я в полной уверенности в компетентности сотрудника, написал заявления на закрытие карт и ждал неделю, чтобы наверняка. К моему удивлению, денежные средства на счет в другом банке не поступили. Я позвонил на горячую линию и узнал, что ждать нужно 45 рабочих дней, и Ярослав К-н не самый компетентный сотрудник в этом банке. В связи с негативными новостями банковского сектора, мне пришлось 3 февраля еще раз посетить Пролетарское отделение МИБ и изменить реквизиты, по которым следовало осуществить перечисление. При этом сотрудник, принявший изменения, Г-ва Н., также уверила меня, что отсчет 45 дней будет вестись от 09.01.2018. Отсчитав необходимое количество рабочих дней, я ждал первой декады марта, чтобы наконец-то получить свои долгожданные денежные средства. Наверное, уже понятно, что ни в эти, ни в последующие дни, мои деньги так и оставались в этом непонятно как осуществляющем свою деятельность, банке. 20 марта я снова обратился на горячую линию, чтобы узнать историю рассмотрения заявления, мне дали телефоны ДО Пролетарский и сказали звонить напрямую им, так как горячая линия ни в чем мне не поможет. С трудом дозвонившись в офис, я попал на менеджера Татьяну, объяснил ей ситуацию с которой столкнулся и выразил свое возмущение. В течение дня периодически созванивался с Татьяной, она выясняла какие то детали  в конце концов взяла паузу до следующего дня. 21 числа ею был совершен контрольный звонок мне с заверением, что вопрос решен и 22-23 марта денежные средства будут перечислены. Ни в один из этих дней своих денег я так и не увидел, подождал для верности 26 марта, ничего не произошло. Перезвонил 27 марта, нашел Татьяну, объяснил, что ничего не изменилось и денег так и нет, на что Татьяна в резкой форме отправила меня в отделение, где я писал заявление, чтобы на месте решить вопрос. 28 марта я снова приехал в отделение Пролетарское, где единственным работником оказался, о, чудо, К-н Ярослав. Ярослав попытался выяснить судьбу моего заявления и оказалось, что оно было отправлено в Люблинское, а затем в Волгоградское отделение, но ни один менеджер это заявление ни найти, ни исполнить не может. К счастью, на руках у меня были заверенные копии моего, потерянного сотрудниками банка, заявления, которые были отсканированы и отправлены ответственному сотруднику М-ву Антону, в Волгоградское отделение. М-в Антон в телефонном разговоре с К-ным Ярославом, которые передавал мне содержание этого разговора, дал уверенное обещание исполнить мое заявление на следующий день и потрудиться прислать мне на почту платежное поручение, что бы я был спокоен.  Уже понятно, что никто ничего не исполнил, а когда я сам позвонил М-ву Антону, он сказал, что такого обещания не давал и вообще это не его зона ответственности. Призвать к ответу К-на Ярослава я тоже не мог, тк ни в этот, ни на следующий день он не работал. После целого дня созвонов и разговоров М-в Антон все же сказал мне, что он может сделать нужный перевод, но... У него нет моего заявления--!!! На вопрос кому же К-н отправил мое заявление и как, возможно голубиной почтой или на оленях, ответа не было. В итоге меня отправили ждать понедельника и идти по кругу выясняя все по новой. Поэтому мне пришлось написать об этой вопиющей ситуации на данном портале, а если завтра не будет результата, то мне придется обращаться в надзорные органы и требовать выполнения законодательных актов и норм от Московского индустриального банка, в котором я не увидел ни одного специалиста, который бы знал, что и зачем он делает. Кроме того, планирую обратиться с иском в суд, дабы истребовать эти тайные инструкции, на основании которых действуют сотрудники, не зная их при этом и конечно же взыскать моральный ущерб и проценты за пользование моими незаконно удерживаемыми денежными средствами. Большой привет сотрудникам банка.