Потеряли закладную

Доброго всем вечера. Заранее прошу прошения, если способ изложения мысли не всем придется по душе.   Ситуация следующая. Решил немного выиграть на рефинансировании ипотечного кредита. Обратился в ДельтаКредит - одобрили под 9%.  20 декабря банк перечислил деньги в Сбер, получил 21 справку об отсутствии задолженности и написал заявление на погашение записи об ипотеке и выдачи закладной.  23 января 2018 г - тишина. Решил сам набрать. По горячей линии пытался раз 10 - все время "типа обрывается связь"... В итоге ситуацию объяснили тем, что были праздники новогодние и Росреестр во Всеволожске Ленинградской области всегда нарушает сроки. И обещали все выдать до 20 февраля.  Как и ожидалось - никто даже не позвонил. Оставил жалобу на сайте. Обещали решить вопрос в течение недели, но каждую неделю срок продлевали. Ответа нет. Написал жалобу в ЦБ РФ. 30 марта прислали ответ, из которого я понял, что после длительных поисков закладной в архиве до 29 января 2018 и повторно в МАРТЕ! (скорее всего после жалобы в ЦБ) они направили запрос в Росреестр, который им отказал в выдаче. Я думал, что закладная хранится в депозитарии в самом банке (в ответе не сказано, копию или оригинал). В итоге, после 95 дней с момента моего обращения, Банком было принято решение о составлении дубликата закладной. И я должен им предоставить документы (Отчет об оценке (первоначальный), договор купли-продажи, документы, подтверждающие собственность на объект недвижимости).  Решил выяснить через знакомых в Сбере, мне сказали, что моя закладная потеряна, нет даже копии, т.е получается, что потеряли вообще все. И весь процесс получения дубликата и дальнейшее снятие обременения займет от 4 до 87 месяцев (я не первый). И посоветовали написать в Банки.ру.      Но из-за халатности сотрудников (т.е. банка) САМОГО передового и банка в РФ (как заявляют его руководители) я вместо 9% буду платить 13%, пока не предоставлю документы по залогу. Знакомый юрист посоветовал взыскать расходы (переплату по кредиту) через суд.    Просто удивительно, что Сбербанк, который повсеместно внедряет цифровые технологии, не смог сделать копии документов, и сейчас я должен, после того, как добросовестно выполнил свою часть договора, бегать в банк, чтобы они смогли вернуть мне документы, которые обязаны были выдать еще 60 дней назад.   Надеюсь мне ответят компетентные люди из Сбербанка, кто ответственен за данную ситуацию и как можно быстрее решить проблему, которые они же и создали.