Введение клиента в заблуждение по тарифам дебетовой карты

Добрый день! Дебетовую карту Космос я получила осенью. Карта хорошая, тарифы устраивали. Нравилось, что есть 5 бесплатных снятий в месяц в любом банкомате. Собственно, с этих бесплатных снятий и началась моя история. Около двух-трех недель назад захожу в личный кабинет и вижу 99 снятий из 99. Но, такое условие по снятию наличных только в случае перевода зарплаты на данную карту. Зарплату я не переводила. Ну, думаю глюк. Исправят. Тем более, на сайте банки.ру  клиенты писали тоже о таком отображении. Но, проходит неделя, другая, ничего не меняется. Позавчера пишу в чат: прошу уточнить. ТРИ оператора в чате подтверждают, что это не ошибка. Так как, у меня были межбанковские переводы из другого банка на сумму более 20 000 руб., то тариф мне поменяли на зарплатный. Живи, да радуйся. Но, следует уточнить, что за снятие более 5 раз, если это не зарплатный тариф, банк взимает комиссию 100 руб. за одно снятие. Я не один раз просила уточнить и составить, на всякий случай, обращение, чтобы потом не попасть на комиссию. Но, операторы в один голос говорили, что все нормально, ошибки нет. Дата перевода на новый тариф - аж 31.01.2018 год! Кстати ни феврале, ни в начале марта 99 снятий не было. И, вот сегодня, я захожу в личный кабинет, и вижу вновь 5 без бесплатных снятий из 5. Пишу опять в чат, ответ все правильно, у вас 5 бесплатных снятий. И недоумение, очередного оператора, что это мол моя выдумка о переводе на другой тариф. Мой высланный скриншот ответов предыдущих операторов, новый оператор вообще никак не прокомментировал. Надеюсь, что у банка сохранилась переписка. Зачем сотрудники банка намеренно вводят клиентов в заблуждение? Если это была массовая ошибка, наверное логичнее было извиниться и исправить ее. Но, ТРИ оператора уверяют клиента, что банк поменял тариф на более выгодный для клиента, что ОШИБКИ НЕТ. А если бы я поверила, Вашим сотрудникам и сняла более 5 раз, то банк снял бы комиссию и сильно сомневаюсь, что вернул бы. Как верить интернет банку с некорректными данными и сотрудникам, которое уверяют, что все корректно? Хотелось бы услышать ответ представителя банка.