Очень недовольна

02.04.2018 13:12
3375
3
Оценка
1
Отзыв проверен
В феврале месяце 2018 года решила рефинансировать ипотеку, начала ходить по банкам, подбирая удобные условия. В Райффайзенбанке мне всё так красиво расписали и я решила остановить свой выбор на этом банке. 26.02.18 ипотека была одобрена, должен был поступить звонок от персонального менеджера, но его я, к сожалению, пропустила, т.к. находилась за рулём в данный момент. Начала перезванивать, ответа мне конкретного никто дать не смог. В итоге решила подождать, когда менеджер всё таки ещё раз перезвонит. В течении 5 дней она так и не перезвонила, в результате чего я приняла решение ехать в банк, но там мне не помогли, сказали ждать звонка. В общем, перезвонили мне только через 2 недели. Я попросила выслать мне все документы и необходимые затраты в течении всей сделки. Эта менеджер прислала с моими документами ещё и документы другого физического лица (безалаберность)! Назвали мне сумму, которую мне нужно будет потратить на оформление в течении сделки, меня всё устроило, но не тут то было. На каждом этапе сделки всплывали всё новые и новые цифры! Меня начало это очень злить, в итоге дошло до начальства. Я то думала, что вопрос решён, но нет.. сегодня последний этап сделки, а мне звонят и говорят захватить ещё 1000 на госпошлину, хотя я уже оплачивала в банке госпошлину и мне сказали ничего больше не нужно! Безалаберность! Менеджеры не могут нормально проконсультировать, врут! У меня была Юлия Ш., отвратительный специалист! Её некомпетентность портит всё впечатление о банке!
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2018-04-25T16:34:10+03:00
Добрый день. Мы искренне сожалеем, что у Вас создалось впечатление о недостаточном профессионализме или нерасположенности к Вам сотрудников Банка, в результате повлекло предоставление не лучшего уровня сервиса при обслуживании. Мы понимаем всю важность профессиональной поддержки Банка и осознаем серьезность последствий в действиях Банка, результатом которого могут стать потраченное время и доставленные неудобства. Информацию о случившемся мы передали ответственному подразделению. С уважением, Трегубова Екатерина Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,31
средняя оценка
17.95%
решено проблем
400
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Райффайзен Банка

Оформление справки в налоговую для получения вычета по процентам через мобильное приложение

Оценка 5

В Райффайзенбанке у нас с мужем рефинансированная ипотека на новостройку, которую достраивали несколько лет и вот наконец в прошлом году достроили. В этой связи мы решили оформить... Читать полностью

08.05.2025

Один из самых удобных банков

Оценка 5

Из опыта с ипотекой в трёх банках пока что райф - самый нормальный и в плане скорости, и общения с менеджерами, и удобству.  Менеджер всегда на связи, можно что-то уточнить... Читать полностью

07.09.2023

Отличная работа ипотечных менеджеров

Оценка 5

Добрый день. Покупал квартиру с привлечением ипотечных средств через Райффайзенбанк. Хотел бы поблагодарить менеджеров О-ву Наталью и С-ну Ирину за оперативную и качественную... Читать полностью

24.02.2023

Успел взять ипотеку до поднятия ставки

Оценка 4

Райффайзенбанк - мой зарплатный банк. В конце 2021 года у них была акция для некоторых зарплатных клиентов, позволяющая взять ипотечный кредит под достаточно низкий процент (7.6... Читать полностью

11.05.2022

Спасибо менеджеру, что сопровождает нашу ипотеку

Оценка 5

Хотим выразить благодарность сотруднику Е.Екатерине. За ее помощь в оформлении ипотеки, а также информированию по телефону и email.  После уже одобрения необходимо было несколько... Читать полностью

22.01.2022

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Обратился за 20 минут до закрытия в офис для подачи заявления на отмену автоматического списания сумм в пользу страховых компаний. Менеджер Б-ва Светлана В. профессионально... Читать полностью

08.12.2021

Успешное завершение ипотеки

Оценка 4

Только факты: 1) все справки можно получить дистанционно как в электронном виде, так и в отделении в течении 1-2 рабочих дней 2) при закрытии кредита закладную выдали через 4... Читать полностью

25.07.2021

Продукты банка