Невозможно оформить сделку по ипотеке/Клиентский сервис-хамы!

02.04.2018 13:38
3513
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Я просто в шоке от сотрудничества со сбербанком! За 15 мин. до назначенной сделки по ипотеке ипотечный менеджер сообщает, что сделка не состоится по причине сбоя системы сбербанка, где моя заявка была отправлена в "отказ", при этом все шаги до сделки были проделаны: кредит одобрен, недвижимость одобрена, сделка назначена. Ипотечный менеджер за 15 мин.до сделки (люди отпрашивались с работ) сообщает о том, что по причине сбоя в сбербанке сделка отменяется и переносится на неопределенный срок. Я не получаю конкретных ответов на свои вопросы: "что случилось" и "когда все решится". Ответы ипотечного менеджера - это сухие отписки: "вопрос решается", "по срокам информации нет". Это длится уже неделю! Все бы ничего, если бы мне не нужно было освободить свое жилье, и въехать в купленное в короткий срок. И на эл.регистрацию я согласилась именному поэтому, а не потому что у меня деньги лишние, именно поэтому, что мне обещали быстро провести сделку. На данный момент ситуация такова, что через 5 дней я и мой ребенок остаемся на улице ожидать "вопрос решается" + с осадком от хамского общения со стороны менеджера, который меня тактично посылает куда подальше: "Мы с вами все уже обсудили. Дальнейшее обсуждение бесполезно", "Удачи!" То, каким образом построена работа в Сбербанке - непонятно. Связаться невозможно с ответственным за решение проблемы ни клиентам, ни сами сотрудникам банка. Клиентский сервис оставляет желать лучшего.
Сбербанк
Сбербанк
2018-05-02T21:09:08+03:00
Добрый день! Сожалею, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Как мне стало известно, кредитный договор между вами и банком был заключён 5.04.18 г., деньги зачислены на ваш счёт. Качество работы специалистов является одним из приоритетных направлений для нашего банка. Каждый случай проверяется с особой тщательностью, и при выявлении каких-либо нарушений к сотрудникам банка применяются меры в соответствии с принятым в банке регламентом. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка