Некомпетентность сотрудников

Хочу поделиться, наверное не новость, что в некоторых наших ведущих банках работают консультанты, которых самих необходимо консультировать. Обратилась в ДомКлик 14.11.2017г за ипотекой. Сумма нужна была 1 815 600. Одобрили 3 213 000. Прикрепили консультанта Людмилу К-к (Нижневартовское отделение на Интернациональной,10). У моих продавцов квартиры был один собственник (по договору дарения), никто не прописан, детей нет, проблем вроде никаких сделка не предвещала. Но тут выяснился нюанс: с этой сделки продавцу пришлось бы заплатить 13% НДФЛ в размере 147 680. Семья молодая, сумма существенная, кому не жалко отдавать свои деньги в бюджет... Выход был подарить долю мужу и двумя договорами купли-продажи оформить ипотеку, потом использовать на каждого налоговый вычет и тем самым сумма налога сократилась бы до 17 680. Предполагая, что консультант, может не понять, почему так надо, полчаса придумывала текст, чтобы лаконично и чётко задать вопрос на эту тему, при этом квартира в другом регионе, и я туда уехала, чтобы сделать оценку, собрать все справки и оттуда ей пишу в чате (дословно и таким же текстом) [b]"Людмила,...  ЭТО ОЧЕНЬ ВАЖНО! Если в квартире будет доля жены и доля мужа, а при сделке у нас будет два отдельных договора купли-продажи на каждую долю между мною и каждым супругом (женой и мужем), будут ли какие-то проблемы с оформлением и не откажут ли мне впоследствии с ипотекой?" [/b]Она мне отвечает в чате: [b]"Л.Н. проблем не будет! Сделка будет оформляться через нотариуса и по месту нахождения квартиры, от каждого продавца необходимо нотариальное согласие на отчуждении доли". [/b] Приняв это во внимание (проблем же не будет!), продавцы пошли к нотариусу, оформили договор дарения 1/2 квартиры на мужа оплатили все необходимые пошлины и т.п. в сумме 8 743 р., я планирую поездку и покупку авиабилетов (ведь было сказано, что нужно через нотариус и по месту нахождения квартиры). И тут звонят продавцы и сообщают, что все нотариусы один за одним почему-то говорят, что мы зря это сделали и ничего не получится. Иду лично в Сбербанк на Интера 10. Мой консультант Людмила занята, обращаюсь к другому (по-моему, имя Татьяна). В короткой быстрой беседе она успевает понять суть, выясняет у руководства, что вариант с двумя договорами действительно НЕВОЗМОЖЕН [u]ТЕХНИЧЕСКИ[/u]! Что делать? Звоним в Росреестр отменить сделку дарения, но уже поздно. Вариант один - передарить обратно от мужа жене. Снова затраты - 9 003 р. Я эти затраты оплатила продавцам в счёт первоначального взноса, получила расписки. За это время в счет разницы между одобренными 3 213 000 и необходимыми 1 815 600 я взяла кредит в Альфе по спец.предложению, и в итоге оказалась для Сбера закредитованной наглухо - мне отказали в ипотеке. По неграмотности консультанта понесла расходы на все эти манипуляции с дарением и нотариусом в сумме 17 746. По телефону Людмила извинилась, но её извинения в кошелек не положишь. 31.01.2018г написала 1-ое обращение в Сбербанк о том, что неверный прямой ответ сотрудника банка на конкретно поставленный мною вопрос в чате, повлек за собой ошибочное решение моих продавцов - спасительную для них мысль о двух договорах, и прошу возместить мне эти расходы, прикрепила переписку с чата, расписки и т.п. Ответ был далёк от сути обращения. Специалист С-на Ксения много написала дежурными фразами и в итоге: "Сбербанк приносит Вам извинения за доставленные неудобства". 2-ое обращение написала 05.02.2018 следом как получила ответ на первое. Ответ специалиста банка Александра Д-ва потряс не меньше: "Обеспечение высокого профессионализма сотрудников -  одна из наших важнейших задач. Для этого реализуется и уже реализован целый ряд организационных мероприятий, направленных на принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям и повышение культуры обслуживания. Каждый случай неудовлетворительного обслуживания клиентов рассматривается и учитывается в дальнейшей работе банка. В случае выявления нарушений стандартов качества клиентского обслуживания к сотрудникам банка применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в банке порядком. Вместе с тем, руководителю структурного подразделения даны рекомендации о необходимости проведения с сотрудниками профессиональной учебы по вопросам качественного предоставления банковских услуг и недопущению возникновения в работе ситуаций, вызывающих у клиентов негативную оценку. Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Будем рады видеть Вас вновь в числе наших клиентов." И ни слова о возмещении расходов! Пишу 3-е обращение в Сургут управляющему К-ву С.А., отправляю почтой. Наконец-то ответ получаю адекватный и по существу [b]"...Компенсация и возмещение денежных средств не предусмотрено, факт прямой вины сотрудника банка и действий, повлекших финансовые потери не установлены". [/b]Короче, "своих не сдаём"; 17 746 рублей для банка тоже деньги; то, что сотрудники некомпетентные работают и портят репутацию банку - по фигу, всегда можно всё вывернуть наоборот и свалить на клиента, мол консультант не "обладает полной и чёткой информацией о Ваших предполагаемых действиях и их целях. Следовать данной рекомендации без заключения компетентных в вопросах гражданско-правовых отношений, налогообложения и юридических вопросах органов, и осуществить какие-либо действия, в том числе, заключение договора - было Ваше самостоятельное решение" (это из последнего ответа на обращение); потом дежурно извиниться за предоставленные неудобства. Так что, ребята, если собрались обращаться в Сбер за кредитом или ипотекой, не доверяйте консультантам банка, перепроверяйте всё ими сказанное у других, более компетентных органов. И по сумме одобренной тоже будьте осторожны. Если Вам одобрили больше, чем Вы запросили, не спешите заполнить эту разницу дополнительными кредитами - всё может обернуться против Вас! Удачи!