Некомпетентность сотрудника отделения

Хочу написать негативный отзыв о работе сотрудников отделения [url=http://www.sberinfo.ru/23/krasnodar/offices/14753/]№8619/0137[/url] г. Краснодар Ул. Ставропольская 96 А.  29.03.2018 приблизительно 16.00 обратилась в Сбербанк с целью выполнить денежный перевод через систему колибри. Деньги должны были быть получены в Москве. Позже человек, который должен был получить деньги, сообщил о том, что снять их невозможно из-за ошибки операциониста при отправлении. Так ему объяснили проблему в московском Сбербанке. Это подтвердил так же оператор по телефону, когда я позвонила по номеру 900. В 18.00 я вновь пришла в отделение банка, чтобы разрешить ситуацию (отделение закрывается в 18.30). Операционист заявила о том, что никакой ошибки нет, и вообще человек уже в Москве снял деньги. Естественно это было не так. Операционист московского отделения была готова разрешить ситуацию, однако операционист краснодарского отделения отказалась разговаривать. Затем она стала перекладывать вину на кассира. В итоге операция не прошла, комиссия в размере 1 150 рублей была снята. Через 15 минут к нам подошла администратор Ж-на. Я считаю, что главная задача администратора помочь клиенту, а не наоборот - усугубить ситуацию. Мало того, что она отказалась решать ситуацию и сказала, что единственное, что можно сделать, это возврат денег (сумму комиссии никто не вернул), при этом она позволила себе разговаривать с клиентом (со мной) на повышенных тонах. Хамила и подняла крик на все отделение. Все это можно проверить по камерам. Поведение абсолютно неподобающее. Руководитель отделения вышла из своего кабинета и наблюдала за всем происходящим, даже не попыталась ничем помочь. В итоге, мне просто вернули деньги, удержали комиссию и выпроводили из отделения. Не понимаю, почему я должна нести материальный ущерб из-за некомпетентного операциониста? Почему я, как клиент банка,  должна терпеть хамское отношение со стороны администратора Ж-ной? Мною была составлена жалоба по номеру 900. В жалобе я указала на отвратительную работу сотрудника, из-за которого я материально пострадала. А так же попросила принять меры касательно администратора Ж-ной. Сегодня 02.04.2018 пришел результат. Комиссия приняла решения о том, что операционист сделал все правильно, хотя я с этим полностью не согласна (не удивительно, что комиссия покрывает собственных сотрудников). А ответ на жалобу в адрес Ж-ной так и не поступил. Неужели теперь каждый сотрудник имеет право повышать голос на клиента, кричать о том, что ничем не может помочь, выпроваживать домой???? Прошу принять меры касательно сотрудников отделения, в частности администратора Ж-ной.