Вот тебе и обновлённый интерфейс — Верните деньги!

Я, Павлова Любовь Владимировна, являюсь клиентом Почта Банка. 25.10.2015г. мною был взят потребительский кредит на покупку автомобиля № договора 14998329. На протяжении всего срока кредита вносила платежи заблаговременно, за 5-10 дней до даты списания, иногда платежи вносились большими суммами. В марте, а точнее 20.03.2018г., я попросила супруга оплатить ежемесячный платёж по кредиту удобным для нас способом, путём внесения денежных средств на карту через Банкомат Почта Банка, как мы делаем это всегда. Как оказалось, в последующем, интерфейс Банкомата был изменён, о чём я, как клиент Банка, была не уведомлена. При попытке внести денежные средства на карту, привязанную к кредиту, на мониторе отобразились все имеющиеся продукты, оформленные мной в Почта Банке. Да, забыла упомянуть, что так же пользуюсь кредитной картой Почта Банка, на момент внесения платежа по кредиту лимит по ней был полностью возобновлён. По незнанию, супруг выбрал не правильный продукт для пополнения счёта, а именно, ту самую кредитную карту. Мне поступило СМС-сообщение, о пополнении счёта и я благополучно успокоилась в ожидании увеличения накопленной суммы по «Гарантированной ставке». 28.03.2018г., после даты списания по кредиту, проверяя накопленную сумму по услуге «Гарантированная ставка» через мобильное приложение «Почта Банк Онлайн», которая на тот момент должна была составлять примерно 27 000 руб., я обнаружила, что накопленная сумма исчезла, а вместо этого появилось окно об имеющейся непогашенной задолженности. В этот же день прибежала в Клиентский Центр Почта Банка по адресу: г. Тверь, ул. Коминтерна, д. 20, корп. 1 и сотрудник данного офиса, Юлия, перевела мне денежные средства со счёта кредитной карты на счёт кредита ежесекундно, при этом, рассказав, что я могла это сделать самостоятельно через «Почта Банк Онлайн», спасибо ей за грамотную консультацию и доброжелательность. Понимаю, что в этой ситуации есть и наша с мужем вина, но очень прошу пойти нам на встречу, проявить лояльность, восстановить услугу «Гарантированная ставка» и вернуть всю сумму, накопленную по ней и по возможности, прошу отменить услугу «Кредитное информирование» в размере 500 руб., так как этот кредит заканчивается буквально в ноябре 2018г. и естественно, сумма, которая должна была быть мне возвращена Банком по услуге «Гарантированная ставка» была распланирована для внесения недостающей суммы на поездку первый раз всей семьёй на море!!!