Качество поддержки клиентов 1 из 5

Хотелось бы отметить тотальный непрофессионализм и полную бесполезность работы чата в мобильном приложении Альфа банка, что скажем даже удивляет поначалу.  На прошлой неделе в выходные мною было оставлено обращение в чате мобильного приложения, с описанием сложившейся проблемы. Если вкратце, у меня имелась на тот момент неоплаченная задолженность среди одного из поставщика коммунальных услуг, и при добавлении лицевого счета, по которому имелась задолженность, счет не находился (нет выставленных счетов к оплате), периодически при переходе в соответствующий раздел в мобильном приложении (маленькое примечание, незадолго до описываемого случая, я в чате обращалась с вопросом есть ли в приложении такая функция, на что сотрудник поддержки ответил - нет. В тот же вечер я нашла самостоятельно в приложении такую функцию и успешно оплатила один счет, происходила ошибка, описанная мной. Далее я потратила наделю, чтобы уточнить статус своего обращения, в течении неделю было разное - сначала сотрудники не могли просмотреть историю чата и пришлось заново описывать все, потом оказалось мое обращение не зарегистрировали, но якобы готовы сейчас это сделать, параллельно были звонки в колл-центр, который, как оказалось, не видит обращений, оставленных в чате, и в итоге в чате мне написали - выставленных счетов нет. Не с этой ли проблемой я изначально обращалась? Уважаемый банк, все скрины переписки и подробности обращений могу предоставить, если Вы укажите адрес электронной почты, т.к считаю данную информацию конфиденциальной. Заранее спасибо.