Отсутствие сервиса

03.04.2018 05:32
2330
Оценка
1
Отзыв проверен
Я являюсь держателем платиновой карты с пакетом обслуживания "Комфорт". 2 апреля  2018 при обращении в банк воспользовалась автоматом, выбрав функцию "Пополнение/Снятие". Оператор зала (Елизавета М.) сообщила, что в кассу живая очередь, нужно подождать минут 10-15. В итоге в очереди я провела 1 час. Оказывается, VIP клиентов пропускали вне очереди (с чем я не спорю). На вопрос: а кто же тогда я со своим пакетом "Комфорт"? Елизавета ничего не смогла ответить. Т.е. оператор, не выяснив статус клиента, усадила меня в общую очередь. При этом в зале скопилось уже примерно 4 человека в кассу, оператор врала клиентам, что в кассе технический сбой. Попав в кассу, я обнаружила в ней клиентку, которой вовсе не было в общей очереди. С вопросом обратилась к заместителю руководителя отделения Елене Р., почему я вынуждена проводить в  очереди 1 час, а кто-то проходит без очереди. Ответ: это VIP клиент. А я тогда кто (платиновая карта и пакет Комфорт)? В кассе мне нужно было внести на счет крупную семизначную сумму денег. Машинка не могла справиться с подсчетом. Принесли вторую, третью счетную машинку. Ни один аппарат в отделении не работал должным образом. Бедная девушка-кассир кое-как пересчитала вносимую сумму. На это ушел 1 час. Итог: я являюсь VIP клиентом, хотела внести на счет крупную сумму денег, на что ушло 2 часа, проведенных в отделении банка. Это вы называете сервисом?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-04-03T17:53:59+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Нам жаль, что визит в офис нашего Банка вызвал у Вас такие эмоции. Хотим заверить Вас, что не оставим Ваши слова без внимания, уже направили Ваш отзыв в соответствующее подразделение Банка для избежания подобного в дальнейшем. С Вами связался заместитель руководителя ККО "Владивосток Проспект Столетия", чтобы лично принести извинения за неудобства, а также прокомментировать ситуацию. Надеемся, что Вы дадите нам еще один шанс, обещаем, что дальнейшее обслуживание в нашем Банке будет оставлять у Вас только положительные впечатления. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

Открытие вклада

Оценка 5

Добрый день! 14.08.2026 в офисе банка открывала вклад, обслуживал специалист Иван.   Понравилось, что все оформили быстро, сотрудник банка был вежлив, внимателен, терпелив ( у... Читать полностью

29.08.2026

Тема: Развеяли сомнения по акции «Стань миллионером» в чате приложения

Оценка 5

Текст отзыва:Хочу поблагодарить сотрудницу поддержки Альфа-Банка Анну за быструю помощь, вежливость и детальную консультацию по условиям розыгрыша.Недавно я открыла счет «Стань... Читать полностью

28.08.2026

💥 Оператор Альфа банка помог разобраться 🖍️

Оценка 5

В августе я оформил НС на ежедневный остаток с приветственной ставкой 13% годовых на 2 месяца. А сейчас увидел в приложении Альфа банка, что НС под 12%. Поэтому 27 августа в 20:33... Читать полностью

27.08.2026

Помощь с вкладом

Оценка 5

Точно помню, что у меня есть открытый вклад в банке причем очень давно. Ориентировочно открыт должен быть до сентября..Обновив мобильное приложение его не нашёл через время. Узнать... Читать полностью

26.08.2026

Консультация по Альфа-Вкладу

Оценка 5

25 августа 2026 года около 22:25 обратился в чат приложения Альфа-Банка для консультации по инвестиционным продуктам. Планировал разместить порядка 50 тысяч рублей на срок 2–3... Читать полностью

25.08.2026

Открытие вклада

Оценка 5

На днях обращалась в отделение банка для открытия вклада под выгодные 20%! Не могла пропустить такое предложение и пошла в отделение. Не смотря на большое количество людей в офисе... Читать полностью

25.08.2026

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка