Росбанк

Необоснованно списана комиссия

03.04.2018 09:35
2790
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
В целом, я лояльный клиент банка. Обслуживаюсь по премиальному пакету, и все бы ничего (кроме регулярных сбоев IT системы), но возникла ситуация: 1) для выполнения условий бесплатного обслуживания я должен поддерживать определенное кол-во остатков на счете + тратить ежемесячно определенную сумму. Эти несложные условия, однако, увидеть в интернет банке или мобильном приложении нельзя. Почему? Наверно, чтобы легче было ввести пользователя в заблуждение, и списать комиссию. 2) Как раз 16 марта и списали комиссию. Условия бесплатного обслуживания я выполнял. Обращение было зарегистрировано 17 марта под № R19/317-576-718750. 29 марта пришло сообщение, что срок рассмотрения продлен. 2 апр пришло еще одно сообщение, что срок продлен. Итого, после 2 недель ожидания, простейшая проблема не решена. Росбанк, скажите честно, можно ли это назвать премиальным обслуживанием? Прошу немедленно вернуть необоснованно списанную комиссию и компенсировать неудобства. 3) 17 марта просил горячую линию, чтобы со мной связался персональный менеджер. Затем еще несколько раз повторял просьбу. В итоге, со мной 29 марта (через 12 дней!) связался руководитель отделения и объяснил, что мой менеджер уволился, нанятый после него - тоже увольняется, и я могу обращаться пока непосредственно к ней. Спасибо, конечно, но 12 дней ожидания - это не то, чего ждешь от персонального менеджера. По сути, услуга персонального менеджера - фикция.
Росбанк
Росбанк
2018-04-09T16:12:18+03:00
Уважаемый SagC! Мы сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции в связи с возникшей ситуацией, однако именно отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса, а также выявлять и исправлять ошибки, появляющиеся при процессе централизации. Возврат некорректно удержанного комиссионного вознаграждения был произведен 04.02.2018. При отсутствии персонального менеджера, его функции исполняет управляющий дополнительным офисом. Приносим извинения за неудобства. С уважением, Росбанк
SagC
2018-04-09T16:23:00+03:00
Спасибо, что вернули комиссию. Поправлю сторно комиссии было не 04.02, а 04.04, т.е на следующий рабочий день после обращения. Спасибо за оперативность. Жаль, что для этого пришлось обращаться на банки.ру. Также спасибо за извинения, но жаль, что мне до сих пор никто не объяснил причин неверного списания комиссии. Дополнительно мне вернули комиссии за смс информирование за последние 9 месяцев. Опять же - банк пользовался этими деньгами, никакой компенсации и никаких объяснений предложено не было. Это низкий уровень обслуживания, я уже не говорю, что это происходит в рамках "премиального" пакета.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка