Сбербанк

Отказ в принятии заявления на понижение ставки

03.04.2018 11:36
3148
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте, 02.04.2018 я обратилась в отделение №8606/0165 Сбербанка, расположенного на ул. Пожалостина д.19 с просьбой оформить мне заявление на понижение ставки по ипотечному договору, после того как был озвучен номер моего талона я подошла к указанному окну однако сотрудника на месте не оказалось, другие сотрудники сказали, что необходимо подождать, когда сотрудник подошла на свое рабочее место я озвучила свою просьбу и попросила оформить мне заявление на понижение ставки, однако мне было пояснено, что в связи с указанием руководства сотрудники не принимают заявления и все подобные операции теперь необходимо производить через сайт domclick.ru. Когда я попросила сотрудника ознакомить меня с нормативными документами, которые могли бы подтвердить её слова, она не смогла этого сделать. Сегодня (03.04.2018 в 11.12) я позвонила на горячую линию Сбербанка, консультант по имени Алла № 12466 сказала, что каких-либо документов, подтверждающих слова о том, что сотрудники Сбербанка не могут принимать указанные заявления, нет. В связи с вышеизложенным прошу Вас разъяснить мне ситуацию с подачей заявления на изменение ставки по ипотеке и почему я должна подавать указанное заявление через сайт, если считаю удобным для себя прийти в отделение Сбербанка?
Сбербанк
Сбербанк
2018-04-04T13:16:50+03:00
Добрый день! Спасибо, что нашли время для написания отзыва. Качественный и удобный сервис является одним из приоритетных направлений в нашем развитии, поэтому нам очень важно знать ваше мнение о предоставляемых услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. Безусловно, описанная вами ситуация не осталась без внимания. С сотрудниками офиса № 8606/0165 проведен инструктаж по соблюдению стандартов сервиса, произошедшее было учтено в оценке качества их работы. Надеюсь, что случившееся не повлияет на ваше отношение к банку, а дальнейшие впечатления от обслуживания будут исключительно положительными. Кроме того, я передала коллегам информацию о необходимости рассмотреть вопрос о снижении ставки. Отследить его статус можно по номеру обращения: 180403 0793 763100. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Мария Рязань
2018-04-24T17:23:01+03:00
Спасибо, вопрос решен, заявление приняли и вроде бы сотрудников банка уведомили о том, что они не могут отказывать в принятии указанного ранее в отзыве заявления.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
из 307 банка
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка