Росбанк

Невыплата кэшбэка

03.04.2018 11:39
2793
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день! По моей "Сверхкарте+" не был выплачен кэшбэк за январь, о чем 1 марта через колл-центр была подана претензия R19/316-029-496527. Оператор сообщил, что срок рассмотрения 15 дней, 16 марта мне пришло смс с сообщением о продлении срока рассмотрения. Для уточнения срока я позвонил колл-центр, оператор сообщил уже о процедуре рассмотрения соответствующих претензий в течении 30 дней, о решении мне должен поступить телефонный звонок. В пятницу 30 марта я еще раз набрал телефон горячей линии, так мне никто не позвонил, для уточнения информации о моей претензии, оператор спросил номер претензии и сообщил, что он отправит соответствующий запрос и со мной свяжется претензионный отдел в течении суток. В понедельник 2 апреля я еще раз набрал колл-центр, оператор так же взял с меня всю информацию пообещал написать соответствующий запрос, сообщил, что напрямую переводить в претензионный отдел запрещено инструкцией и со мной должны связаться в течении суток. По настоящее время со мной так никто и не связался. Прошу решить мой вопрос.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-04-26T10:01:14+03:00
Засчитано за неосуществленные обещания позвонить...
Росбанк
Росбанк
2018-04-03T13:21:12+03:00
Уважаемый Сурин Павел! В соответствии с Правилами начисления и выплаты вознаграждения Cash Back бонусы начисляются за совершение держателями карт с использованием карты безналичных операций по оплате товаров/работ/услуг в торгово-сервисных предприятиях на территории Российской Федерации и/или за рубежом, за исключением операций, указанных в п. 2.5 Правил при условии, что общая сумма таких операций за календарный месяц составит не менее 20000,00 рублей в рублях Российской Федерации или эквиваленте в иностранной валюте по курсу Банка, установленному по безналичным операциям с использованием банковских карт на дату списания суммы такой операции со счета Держателя Карты. Сообщаем, что по факту Вашего обращения была проведена проверка, которая показала, что общая сумма операций, совершенных Вами в январе 2018 составила менее 20000,00 рублей. В расчет не были включены операции, подпадающие под п. 2.5 Правил: МСС 6011,6012, 4814 (в части оплаты услуг поставщиков в интернет-банке, мобильном банке и банкоматах Банка). Таким образом, общая сумма совершенных Вами операций за указанный период не превысила необходимый минимум для начисления вознаграждения, в связи с чем Cash Back не был начислен. С Уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка