Незаконно списали деньги за не подписанный Полис добровольного Страхования

Добрый день! 13.12.17 при оформлении кредита с ПАО "Почта Банк" сотрудница банка не подала мне на подпись Полис добровольного Страхования (Программа "Оптимум" Полис Единовременный взнос) и Распоряжение Клиента на перевод денежных средств, в Страховую компанию в размере 50 976,00, данный факт подтверждает отсутствие документов в архиве банка. В связи с вышеизложенным требую немедленно: 1) Аннулировать Полис добровольного Страхования, так как данный полис мной подписан не был, 2) Вернуть денежные средства в размере 50 976,00, в счет списания основного долга по моему кредиту, так как Распоряжение Клиента на перевод данной суммы мной подписано не было; 3) Вернуть проценты начисленные банком за оплату Полиса добровольного Страхования; 4) Выплатить компенсацию морального вреда в размере 50 976,00 нанесенного мне мошенническими действиями банка и его сотрудников. Мной было подано не менее 4-х Заявлений на предоставление копии Полиса добровольного страхования (обращения от 20.02.18, от 05.03.18, от 14.03.18, от 21.03.18, копия предоставляется в течение 3-х рабочих дней, в течение месяца неоднократно посещала Клиентский центр (тратя свое время и нервные клетки ожидая в очередях), ни одного ответа по моим обращениям получено не было. В феврале планировала погасить кредит Досрочно в полном объеме для дальнейшего оформления Ипотеки, но из-за затянувшегося разбирательства, о наличии копии Полиса в банке, и отсутствия со стороны банка желания отвечать на мои запросы мной были понесены убытки, в виде потери выгодного предложения на рынке Недвижимости и оформления Ипотеки на выгодных условиях. Также я несу убытки переплачивая проценты банку на протяжении нескольких месяцев. Если мои требования не будут удовлетворены, в срок 15 календарных дней, буду вынуждена обратиться с Претензий на незаконные действия банка в ЦБ РФ и Прокуратуру РФ.