Рефинансирование ипотеки

Добрый день! Обратилась в этот банк для Рефинансирования ипотеки. Получила одобрение, прислали список необходимых документов, которые нужно предоставить для сделки. Также попросила список аккредитованных страховых компаний. Девушка, которая направила мне этот список сказала, что недвижимость я обязана страховать только в Россельхозбанке (а жизнь страховать уже в любой аккредитованной СК), на что я спросила, прописано ли это в Кредитном договоре (или где-то еще), после минуты молчания она ответила, что мы просто просим клиентов недвижимость страховать у нас. Я сама работаю в Банке, ипотеку рефинансирую не первый раз и прекрасно знаю, что у клиента есть всегда ВЫБОР! В день сделки при подписании КД, я читаю Заявление на присоединение к Программе коллективного ипотечного страхования (прог. страх.№4), где в пункте 8 прописано: "Я подтверждаю/не подтверждаю, что страховщик выбран мной добровольно, и что я уведомлен (-а) о своем праве выбрать любую другую страховую компанию по своему усмотрению..." задаю вопрос сотруднику К-вой О., что я могу же выбирать сама СК для страхования недвижимости, на что она мне ответила - "Это у нас так просто прописывается, но страховой полис по недвижимости из аккредитованной Банком СК они не примут и сделка не состоится при этом!". Хорошо, она мне готовит счета на оплату страхования, около кассы при их оплате я выясняю, что мне нужно оплатить еще 950 руб. "Защита моих близких", что без этого страхования тоже сделка не состоится!!! При это меня даже не спросили, а есть ли у меня вообще близкие люди? Попросила пригласить руководителя ипотечного отдела, оказалось, что она сидит в этом же кабинете. "Названный рук-ль" даже не представилась, НИКАКОГО УВАЖЕНИЯ К КЛИЕНТАМ, КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ ПОЛНОСТЬЮ ОТСУТСТВУЕТ!!! На мой вопрос, где прописано, что я обязана страховать своих близких (я одна заемщик по КД), она мне ответила, что это страховка близких и ЗНАКОМЫХ!!!, и что они мне согласовали пониженную страховку в ВТб-страхование по полису жизни! и поэтому я должна страховать своих близких, а именно как указано в этом страховом полисе СУПРУГА (-У) и ДЕТЕЙ, при том, что я НЕ ЗАМУЖЕМ И ДЕТЕЙ У МЕНЯ НЕТ!!!! ЭТО КАК ТАК!!! ОБЪЯСНИТЕ МНЕ, УВАЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ, ЭТО ЧТО ЗА НАГЛОЕ ВРАНЬЕ ОТ РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА??? НИКОГДА НЕ ХОДИТЕ В ЭТОТ УЖАСНЫЙ БАНК, НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ СОТРУДНИКИ, КАССИР, КОТОРЫЙ ПРИ МНЕ НЕЦЕНЗУРНО ВЫРАЖАЛАСЬ В КАССЕ (Н-ВА Т.А.), ОПЕРАЦИОНИСТ, КОТОРЫЙ НИКАК НЕ МОГ МНЕ ПРИВЯЗАТЬ НУЖНУЮ КАРТУ (ПОЛУЧИЛОСЬ С 3-Й ПОПЫТКИ)....... А теперь прошу предоставить мне письменные ответы на мои вопросы: 1) Действительно ли клиент обязан страховать недвижимость по ипотечной сделке первый год только в АО "Россельхозбанке" и другие страховые полисы из аккредитованных СК не принимаются! (прошу обратить внимание на п.8, указанный выше в тексте). 2) Почему я обязана оплачивать страхование "Защита ваших близких" при рефинансировании ипотеки??? и почему это сделка тогда не будет проведена, если отказаться от этой страховки??? Является ли она обязательной??? 3) Я подписала только Договор Рефинансирования, Договор ипотеки не предусмотрен? Смогу ли я получать налоговый вычет по данному документу в дальнейшем, не будет ли у меня проблем? 4) 03.04.2018 г. 11:00 сделка была завершена, мною было подписано заявление на перечисление д\с в др. банк для полного погашения, на 20:00 д\с до сих пор не поступили в тот банк (во всех нормальных банках при переводе до 14:00 д\с поступают в этот же день! Когда будут деньги на счету АО "Райффайзенбанка"? 5) Прошу письменный ответ почему так нагло врут ваши сотрудники (менеджеры, руководители), прошу описать какие меры были приняты в отношении этих сотрудников. УВАЖАЕМЫЕ КЛИЕНТЫ НИКОГДА НЕ ХОДИТЕ В ЭТОТ УЖАСНЫЙ БАНК! Спасибо за внимание.