Банк дважды отказал в выдаче денег со вклада

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Досрочное закрытие вклада проводится в рабочие дни (с понедельника по пятницу) на основании заявления клиента, которое может быть оформлено как в отделении Банка, так и в личном кабинете системы Enter.UniCredit. Если заявление принято Банком до 19:00 с понедельника по четверг, а в пятницу до 18:00, то вклад закрывается текущим днем; если заявление принято Банком после указанного времени, то оно будет исполнено на следующий рабочий день. При Вашем обращении в отделение Банка в субботу для досрочного закрытия вклада сотрудники безусловно обязаны были предоставить полную консультацию по порядку и установленному операционному времени, а также предложить сразу оформить заявление на досрочное расторжение вклада, которое было бы исполнено в понедельник утром, после чего Вы могли бы уже обратиться в отделение только для получения средств. По информации, полученной от Вашей супруги, Вы обращались в отделение 17 марта (суббота), консультацию проводила девушка, при этом согласно штатному расписанию в эту дату в указанном отделении среди сотрудников, занимающихся обслуживанием клиентов, девушек не было. Таким образом, к сожалению, нам не удалось установить какой именно сотрудник предоставил недостаточную информацию по данному вопросу. Возможно Вам не было предложено оформить заявление на досрочное расторжение вклада, поскольку после этого получить наличные в кассе Банка возможно без комиссии только в дату досрочного закрытия вклада и на следующий день, что, вероятно, для Вас было неудобно, с учетом того, что Вы обратились в Банк повторно только в апреле. В любом случае, сотрудников это не оправдывает, консультация в части операционного времени должна была быть предоставлена исчерпывающая. Заверяем, что со всеми сотрудниками отделения проведена серьезная разъяснительная беседа на предмет необходимости проявления максимального внимания к потребностям наших клиентов и предоставления корректной и полной информации по продуктам и услугам Банка. Повторно Вы обратились в отделение в рабочий день после 19:00, когда, как указано выше, операцию по закрытию вклада и выдаче средств до конца рабочего дня провести было уже невозможно. Мы понимаем насколько неприятна была для Вас сложившаяся ситуация. Сотрудник Банка пыталась дать пояснения и объяснить дальнейшие действия для получения средств со вклада следующим рабочим днем, при этом, находясь в стрессовой ситуации, не справилась с урегулированием возникшего конфликта в силу своей неопытности и удалилась с рабочего места, попросив Вас обратиться к другому специалисту. Ухмылок или улыбок при этом не было со стороны сотрудника, сотрудник также была расстроена сложившимся. С сотрудником также провели беседу и дополнительное обучение, информация направлена руководителю для принятия соответствующих мер. Нам действительно очень жаль, что описанная ситуация произошла с Вами, у нас не было цели доставить Вам неудобства, и мы приносим Вам глубочайшие извинения. Наши коллеги связались с Вашей супругой, вопрос по закрытию вклада был решен. Мы очень надеемся на Ваше понимание, а также на то, что сложившееся не отразится на Вашем мнении о работе Банка в целом, подобные ситуации для нас нетипичны. С уважением, АО ЮниКредит Банк